结论前置：若顾客购买的衣服在正常洗涤条件下出现严重缩水，且非因顾客不当洗涤方式所致，那么顾客有权要求您作为卖家进行退货、换货或修理。若您拒绝处理，顾客可通过多种途径维护自身合法权益。以下是对此问题的详细分析：
法律层面分析
质量问题的判断：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者购买的商品应符合质量要求。衣服在正常洗涤条件下出现的严重缩水问题，若影响了其正常穿着和使用功能，通常可被视为存在质量问题。
- 关键在于区分缩水是否由顾客不当洗涤方式导致。若顾客遵循了衣物标签上的洗涤说明，而仍出现缩水问题，则责任在您作为卖家；反之，若顾客未按照洗涤说明操作（如使用高温烘干、强力洗涤剂等），则您可能不承担责任。
顾客的权利：
- 当商品存在质量问题时，顾客有权依据《消费者权益保护法》要求退货、换货或修理。对于衣服缩水这一具体问题，若确属质量问题，您拒绝退货是不合理且不合法的。
您的应对策略：
- 核实情况：首先，您需要核实顾客反映的衣服缩水问题是否属实，以及是否由顾客不当洗涤方式导致。您可以要求顾客提供洗涤前后的对比照片、洗涤说明等证据。
- 协商处理：若核实后确认衣服存在质量问题，且非顾客不当洗涤所致，您应积极与顾客协商，提供退货、换货或修理等解决方案。
- 保留证据：在处理过程中，您应保留与顾客的沟通记录、衣服缩水证据等，以备后续可能出现的纠纷。
解决途径
若您与顾客无法就退货、换货或修理等问题达成一致，顾客可通过以下途径维护自身合法权益：
向平台投诉：若顾客是通过网络平台购买的衣服，可向平台投诉您的行为。平台会根据双方证据进行调查处理。
寻求消费者协会帮助：顾客可向当地消费者协会投诉，协会可介入调解。您应准备购买凭证、缩水证据及与顾客沟通记录等材料，以便协会了解情况并进行调解。
提起诉讼：若上述途径均无法解决问题，顾客可考虑向法院提起诉讼。诉讼过程中，顾客需提供充分证据证明衣服质量问题及买卖关系等事实，以支持其诉讼请求。
实际操作建议
- 加强质量控制：作为卖家，您应加强对所售衣服的质量控制，确保衣服符合质量要求，减少因质量问题引发的纠纷。
- 明确洗涤说明：在销售衣服时，您应向顾客明确说明洗涤方法，避免顾客因不当洗涤导致衣服缩水等问题。
- 积极沟通协商：在处理顾客投诉时，您应保持冷静、理性沟通，积极寻求解决方案，避免纠纷升级。
若您在处理此类问题时遇到任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。作为专业律师，我将为您提供全面、准确的法律指导。