针对业主情绪激动到门岗投诉物业不作为的情况，可以按照以下步骤进行处理：

1. 保持冷静，安抚业主情绪：

   • 作为物业或相关管理人员，首要任务是保持冷静，以平和的态度接待业主，避免与业主发生争执或冲突。
   • 耐心倾听业主的投诉内容，让业主充分表达自己的不满和诉求，展现出对业主情绪的尊重和理解。

2. 详细记录投诉内容：

   • 在安抚业主情绪的同时，详细记录业主的投诉内容，包括投诉的具体事项、时间、地点以及业主的期望解决方案等。
   • 这有助于后续对投诉进行核实和处理，也体现了对业主投诉的重视。

3. 核实投诉事实：

   • 根据业主的投诉内容，及时与物业相关部门或人员进行沟通，核实投诉事实的真实性。
   • 如果投诉内容属实，需要进一步了解物业不作为的具体原因，如是否由于资源不足、管理疏忽或其他原因导致。

4. 提供解决方案或解释：

   • 如果投诉内容属实且物业存在不作为：
     • 向业主表示歉意，并承诺将尽快采取措施解决问题。
     • 根据问题的性质和严重程度，制定具体的解决方案，如加强巡逻、维修设施、改善服务等。
     • 与业主协商确定解决方案的实施时间和效果评估方式，确保问题得到有效解决。
   • 如果投诉内容不属实或物业已尽到管理责任：
     • 向业主解释物业的管理职责和已采取的措施，消除业主的误解。
     • 提供相关证据或记录，如巡逻记录、维修记录等，以证明物业已尽到管理责任。

5. 跟进处理结果：

   • 在实施解决方案后，及时跟进处理结果，确保问题得到有效解决。
   • 与业主保持沟通，了解业主对处理结果的满意度，如有需要，可进一步调整解决方案。

6. 加强预防措施：

   • 针对业主投诉的问题，分析原因，总结经验教训，加强相关预防措施，避免类似问题再次发生。
   • 定期对物业管理工作进行自查和评估，及时发现并纠正存在的问题，提升物业管理水平。

法律背景与建议：

• 根据《物业管理条例》等相关法律法规，物业有义务按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，包括但不限于安全保卫、环境卫生、设施维护等。
• 如果物业未尽到管理责任，导致业主权益受损，业主有权向物业提出投诉，并要求物业承担相应的法律责任。
• 在处理业主投诉时，物业应遵守法律法规和物业服务合同的约定，积极与业主沟通协商，寻求合理的解决方案。

可能后果：

• 如果物业对业主的投诉置之不理或处理不当，可能导致业主对物业的不满情绪加剧，甚至引发法律纠纷。
• 业主有权向相关部门投诉物业的不作为行为，物业可能面临行政处罚或民事赔偿等法律责任。

因此，建议物业在处理业主投诉时，务必保持冷静、耐心和负责任的态度，积极与业主沟通协商，寻求合理的解决方案，以维护良好的物业管理秩序和业主的合法权益。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。