在商场摔伤后索赔，可按照以下步骤进行，我将核心结论前置，并分情况详细说明：

1. 及时固定证据

   • 现场取证：立即用手机拍摄摔伤现场照片、视频，重点记录地面湿滑/障碍物、警示标识缺失、照明不足等致伤原因，同步拍摄商场监控摄像头位置（便于后续调取）。
   • 医疗证据：保留就诊记录、诊断证明、医疗费发票、用药清单等，若需转院治疗，需医生出具转院建议书。
   • 证人证言：记录目击者姓名、联系方式，必要时请其出具书面证言（可录音辅助）。

2. 确定责任主体

   • 商场直接责任：若因商场未尽安全保障义务（如地面湿滑未清理、未设置警示标识、设施损坏未维修等）导致摔伤，商场需承担主要责任。
   • 第三方责任：若摔伤由其他顾客（如奔跑撞倒）或商户（如装修未围挡）导致，需向直接侵权人索赔，商场可能承担补充责任。
   • 混合责任：若自身存在过错（如低头玩手机未注意路况），需按过错比例分担责任（如商场承担70%，个人承担30%）。

3. 协商赔偿

   • 书面索赔函：向商场客服部或管理层提交书面索赔函，明确索赔项目（医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、残疾赔偿金等）及金额，附证据清单。
   • 协商技巧：引用《民法典》第1198条（安全保障义务人责任），强调商场未尽义务的事实，同时保持理性沟通，避免情绪化对抗。

4. 投诉或诉讼

   • 投诉途径：若协商无果，可向商场所在地的消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，要求调解。
   • 诉讼准备：若调解失败，需在3年诉讼时效内起诉。需准备起诉状、证据材料（含现场照片、医疗记录、证人证言等），并申请法院调取商场监控录像。
   • 伤残鉴定：若构成伤残，需在起诉前委托司法鉴定机构进行伤残等级鉴定，作为索赔依据。

特殊情况提示：

• 若商场拒绝调取监控，可向法院申请调查令，强制商场提供。
• 若涉及保险公司（如商场购买了公众责任险），需将保险公司列为共同被告。
• 误工费需提供单位出具的误工证明及工资流水，护理费需提供护理协议及发票。

如有进一步疑问（如证据固定细节、赔偿标准计算等），可直接向我咨询，我会结合具体案情为您详细解答。