电梯困人时保安开门是否违法，需分情况讨论：

1. 若保安具备专业救援资质且操作规范：

   • 在电梯困人等紧急情况下，保安若接受过专业培训并持有相应救援资质，其开门行为属于合法的紧急救援措施。根据《特种设备安全法》及相关规定，专业救援人员有权在确保安全的前提下采取必要措施解救被困人员。此时，保安的行为不仅不违法，反而可能因及时救援而避免更严重的后果。

2. 若保安不具备专业救援资质或操作不当：

   • 擅自开门可能违法：若保安未接受专业培训、无救援资质，或在不了解电梯状况的情况下擅自开门，可能违反《特种设备安全法》中关于“非专业人员不得擅自操作特种设备”的规定。此外，若因操作不当导致被困人员受伤或电梯进一步损坏，保安或其所属单位可能需承担民事赔偿责任，甚至面临行政处罚。
   • 可能构成过失犯罪：在极端情况下，如保安因重大过失导致被困人员重伤或死亡，可能触犯《刑法》中的过失致人重伤罪或过失致人死亡罪。但需注意，此类情况需满足“过失”和“严重后果”两个要件，实践中较为罕见。

3. 物业公司的责任：

   • 物业公司作为电梯的管理者，有义务确保电梯安全运行并制定应急预案。若保安在救援过程中因物业公司未提供必要培训或设备而操作不当，物业公司可能需承担管理责任。例如，根据《物业管理条例》，物业公司未履行安全保障义务导致业主受损的，应承担赔偿责任。

法律建议：

• 对被困人员：若因保安不当开门导致受伤，可要求物业公司或保安所属单位赔偿医疗费、误工费等损失。若协商无果，可向当地特种设备安全监督管理部门投诉或提起民事诉讼。
• 对物业公司/保安：应定期组织电梯救援培训，确保保安具备基本救援能力；在电梯内张贴紧急救援电话，并确保电话畅通；发生困人事件时，优先联系专业救援单位（如电梯维保公司）而非擅自操作。

总结：电梯困人时保安开门是否违法，取决于保安是否具备资质、操作是否规范以及是否造成严重后果。建议物业公司加强培训，保安在紧急情况下优先联系专业救援，以避免法律风险。如有具体纠纷，可进一步向我咨询。