当电梯发生困人事件时，保安人员应遵循以下处理流程：

首先，接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，并记录下接报和发现的具体时间。紧接着，保安部经理或指派的人员应迅速到场，与被困乘客建立联系。在这一过程中，保持与乘客的对话，安慰他们保持冷静，并告诫他们不要采取撬门等危险行为，以免故障扩大或发生危险。同时，要实时了解被困人员的情绪和健康状况，如有需要，及时向公司总经理或值班领导汇报。

接下来，保安部应立即通知维修单位经理或值班人员，他们接到报告后应迅速派人前往现场进行解救，并同时电话通知电梯维修公司前来抢修。在解救过程中，如果发现被困乘客中出现晕厥、神志昏迷等紧急情况，应立即通知医护人员到场，以便在被困人员救出后立即进行抢救。

若维修单位和电梯维修公司都无法解救或短时间内无法解救，应视情况向公安部门或消防部门求助，并详细说明求助原因和情况。在得到公司总经理或值班领导的同意后，向相关部门发出求助。

被困者救出后，保安部经理或当班领班应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。同时，请他们提供姓名、地址、联系电话及到访事由等信息。如果被困者不合作自行离去，也应记录下来存档备案。

随后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，并进行修复，确保电梯恢复正常运行。在此期间，保安部经理或当班领班应详细记录整个事件的经过，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间等关键信息。如果有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录他们的到场和离开时间、车辆号码等信息。被困人员中有伤者的，应详细记录伤者情况和被送往的医院。

最后，维修单位经理或值班人员也应详细记录故障发生的时间、原因、解救办法和修复时间，以便后续分析和总结。在整个处理过程中，保安人员应始终保持冷静、专业，确保被困人员的安全和救援工作的顺利进行。