针对员工家属打电话要求不能出差的情况，这通常涉及到公司出差安排的合法性、合理性以及员工权益的保护问题。以下是我为您提供的详细解答：
一、公司出差安排的合法性与合理性
合法性：
- 公司安排员工出差应符合劳动合同的约定，出差安排需与岗位职责紧密相关。
- 出差的时限、地点应在合理限度内，不得超出劳动合同或公司规章制度的范围。
合理性：
- 公司应如实告知员工出差的具体工作内容、工作条件、工作地点及出差期限等信息，确保员工对出差安排有充分的了解。
- 出差安排应基于双方平等协商的结果，公司不能单方面强制员工接受不合理的出差安排。
二、员工拒绝出差的权利与后果
员工权利：
- 如果公司安排的出差明显不合理，如未告知出差内容、期限过长、地点偏远等，员工有权拒绝出差。
- 员工在拒绝出差前，应与公司进行充分沟通，表达自己的顾虑和理由，并尝试寻求双方都能接受的解决方案。
后果：
- 如果员工拒绝合理出差安排，且没有合理的理由，公司可能根据规章制度对员工进行相应的处理，如警告、扣薪等。但直接以旷工为由解雇员工可能缺乏依据，除非公司规章制度明确将拒绝出差与旷工挂钩，并且该制度已经民主程序制定并公示。
- 如果公司以不合理的出差安排为由解雇员工，员工可以通过法律途径维护自己的权益，如申请劳动仲裁或提起诉讼。
三、针对员工家属的要求
沟通与理解：
- 首先，公司应与员工家属进行沟通，了解他们拒绝出差的具体原因和顾虑。
- 向员工家属解释公司出差安排的合法性和合理性，以及员工拒绝出差可能带来的后果。
寻求解决方案：
- 尝试与员工家属协商，寻找双方都能接受的解决方案，如调整出差时间、地点或工作内容等。
- 如果员工家属的顾虑无法消除，且员工确实无法出差，公司可以考虑安排其他员工代替或调整工作计划。
法律途径：
- 如果员工家属的要求无法得到满足，且员工拒绝出差的行为违反了公司规章制度或劳动合同约定，公司可以依法对员工进行处理。
- 但在此过程中，公司应确保处理程序的合法性和公正性，避免引发不必要的劳动纠纷。
四、建议与预防措施
完善规章制度：
- 公司应制定完善的出差管理制度，明确出差的安排、审批、报销等流程，以及员工拒绝出差的处理方式。
加强沟通与培训：
- 加强与员工的沟通，确保员工对出差安排有充分的了解和理解。
- 定期对员工进行劳动法律法规的培训，提高员工的法律意识和维权能力。
建立申诉机制：
- 建立员工申诉机制，允许员工对不合理的出差安排提出申诉，并确保申诉得到及时、公正的处理。
综上所述，针对员工家属打电话要求不能出差的情况，公司应首先与员工家属进行沟通，了解具体原因和顾虑，并尝试寻求双方都能接受的解决方案。如果无法达成一致，公司应依法对员工进行处理，并确保处理程序的合法性和公正性。同时，公司也应加强规章制度建设、沟通与培训以及申诉机制的建立，以预防类似问题的再次发生。