信用卡退费业务员的行为是否违法，不能一概而论，需要分情况讨论：
合法合规的退费操作：
- 如果信用卡退费业务员是在合法合规的框架内进行操作，比如帮助客户申请因银行错误收费、重复收费或违反相关法律法规而产生的合理退费，且整个过程中遵循了银行及监管机构的规定，那么这种行为是合法的。
- 例如，客户因银行系统故障被多扣了费用，业务员协助客户向银行提交退费申请，并跟进处理进度，直至客户收到退费，这样的行为是正当且合法的。
违法违规的退费操作：
- 如果信用卡退费业务员通过欺诈、伪造证据、恶意投诉等不正当手段来获取退费，或者利用客户对信用卡退费政策的不了解，诱导客户进行不必要的退费申请，从而谋取私利，那么这种行为就是违法的。
- 例如，业务员伪造客户不知情的收费项目，向银行发起退费申请，或者教唆客户无理取闹、恶意投诉以获取退费，这些行为都可能构成欺诈或滥用投诉权利，违反了相关法律法规。
法律后果与风险提示：
- 对于合法合规的退费操作，业务员和客户都不会面临法律风险，反而能够维护自身的合法权益。
- 对于违法违规的退费操作，业务员可能面临法律制裁，包括但不限于罚款、拘留甚至刑事责任。同时，客户也可能因为参与违法活动而受到牵连，影响个人信用记录甚至面临法律责任。
建议：
- 作为信用卡用户，在遇到退费问题时，应首先了解自己的权益和银行的退费政策，通过合法途径申请退费。
- 如果对退费流程或政策有疑问，可以咨询银行客服或寻求专业律师的帮助，以确保自己的权益得到妥善维护。
- 对于信用卡退费业务员，应严格遵守法律法规和银行规定，以诚信为本，为客户提供合法合规的退费服务。
如果你在信用卡退费方面遇到任何问题或疑虑，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议。