帮客户进行信用卡退费、网贷退费的行为本身并不违法，但具体是否合法需根据退费的原因、方式及合同条款等多方面因素综合判断。以下从不同角度为你详细分析：
一、合法退费的情况
合同存在法定或约定解除事由：
- 如果信用卡或网贷合同中明确约定了退费的条件或情形，且客户符合这些条件，那么帮助客户退费是合法的。例如，合同中可能规定，在特定情况下（如服务未提供、产品存在质量问题等），客户有权要求退费。
- 此外，如果合同存在法定解除事由，如欺诈、胁迫、重大误解等，客户也有权要求解除合同并退费。在这种情况下，帮助客户通过法律途径主张退费是合法的。
金融机构存在违规行为：
- 如果金融机构在信用卡或网贷业务中存在违规行为，如违规收费、虚假宣传、未履行告知义务等，客户有权要求退费。在这种情况下，帮助客户收集证据并主张退费是合法的，且可能受到监管部门的支持。
二、可能违法的情况
恶意退费或欺诈行为：
- 如果客户以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相等方式恶意退费，或者与金融机构内部人员勾结进行欺诈性退费，那么这种行为是违法的。帮助客户实施这种行为也可能构成共同犯罪或协助犯罪。
违反合同约定或法律规定：
- 如果合同中明确规定了退费的条件和程序，但客户未按照约定进行退费申请或提供必要证据，而是试图通过不正当手段退费，那么这种行为可能违反合同约定。
- 此外，如果客户在退费过程中侵犯了金融机构的合法权益，如泄露商业秘密、恶意诋毁等，也可能构成违法行为。
三、法律建议
仔细审查合同条款：
- 在帮助客户退费前，应仔细审查信用卡或网贷合同的条款，了解退费的条件和程序。确保客户的退费请求符合合同约定或法律规定。
收集并保留证据：
- 如果客户认为金融机构存在违规行为或合同存在法定解除事由，应帮助客户收集并保留相关证据。这些证据可能包括合同、交易记录、宣传资料、沟通记录等。
通过合法途径主张权益：
- 鼓励客户通过合法途径主张退费权益，如与金融机构协商、向监管部门投诉、提起民事诉讼等。避免采取非法手段或恶意退费行为。
咨询专业律师：
- 如果客户在退费过程中遇到法律问题或纠纷，建议咨询专业律师以获取法律帮助。作为专业律师，我可以根据具体情况为客户提供法律意见和解决方案。
总结来说，帮客户进行信用卡退费、网贷退费的行为本身并不违法，但需根据具体情况判断其合法性。在帮助客户退费时，应仔细审查合同条款、收集并保留证据、通过合法途径主张权益，并在必要时咨询专业律师。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。