核心结论：当群众要求街道开具不能开的证明时，街道应明确拒绝并做好解释沟通工作，同时引导群众通过合法合理途径解决问题。以下是具体处理方式：

1. 明确拒绝开具并说明理由

   • 街道工作人员首先要依据相关法律法规和政策规定，明确告知群众该证明不属于街道的开具范围。例如，一些证明如亲属关系证明（除特定情况外）、无犯罪记录证明等，通常有专门的开具部门，街道没有权限开具。工作人员要向群众详细解释不能开具的具体原因，避免群众产生误解。
   • 引用具体的法律法规条款会让解释更具说服力。比如，对于要求开具的某些涉及个人隐私或应由其他专业机构出具的证明，可以说明根据《中华人民共和国民法典》中关于隐私保护的规定，或者相关行业管理规定，街道不具备出具此类证明的资质和能力。

2. 做好沟通解释工作

   • 以亲切温和的态度与群众交流，耐心倾听他们的需求和诉求，理解他们可能因为不了解规定而产生的焦急情绪。在解释过程中，要使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的法律术语，确保群众能够清楚明白。
   • 可以举例说明类似情况在其他地区或以往的处理方式，让群众更容易接受。例如，告知群众之前也有其他居民提出过同样的要求，经过解释后，居民都理解了并按照正确途径去办理了相关事项。

3. 提供替代解决方案或引导途径

   • 如果群众确实需要相关证明来办理某项事务，街道工作人员应积极为他们提供替代解决方案或引导他们到正确的部门或机构去开具证明。比如，群众需要办理房产过户手续，要求街道开具一些不必要的证明，工作人员可以告知他们房产过户所需的正规证明材料清单，并指引他们到房管部门、不动产登记中心等相关机构去咨询和办理。
   • 对于一些可以通过线上渠道办理的事项，要详细告知群众具体的操作流程和网址等信息，方便他们快捷地解决问题。例如，现在很多证明可以通过政府官方网站、政务APP等平台在线申请和开具，工作人员可以指导群众如何使用这些线上工具。

4. 记录和反馈情况

   • 街道应对此类情况进行详细记录，包括群众的要求、沟通解释的过程以及最终的处理结果等信息。这有助于街道总结经验，分析群众频繁要求开具不能开证明的原因，以便后续进一步优化工作流程和宣传引导工作。
   • 如果发现是相关政策规定不够明确或宣传不到位导致群众产生误解，街道可以及时向上级部门反馈情况，提出改进建议，促进政策的完善和宣传的加强。