该行为可能涉及民事欺诈或合同违约，若存在非法占有目的且数额较大，还可能构成刑事诈骗。具体分析如下：

1. 民事欺诈或合同违约
   若票务代理在交易过程中存在虚假承诺（如谎称能提供低价票、保证退改签等），或收钱后未实际购票却虚构已出票的事实，导致消费者支付票款后无法获得机票，且拒绝退款，则可能构成民事欺诈。根据《民法典》第148条，受欺诈方有权请求法院或仲裁机构撤销合同，并要求返还财产、赔偿损失。
   若代理实际购票但未按约定退票（如合同中明确退票规则却拒不执行），则属于合同违约，消费者可依据《民法典》第577条要求其承担继续履行、赔偿损失等违约责任。

2. 刑事诈骗（需满足特定条件）
   若代理以非法占有为目的，通过虚构事实（如伪造出票记录、冒充航空公司工作人员）或隐瞒真相（如明知无法出票仍收款）的方式骗取票款，且数额较大（通常为3000元至1万元以上，各地标准不同），则可能构成《刑法》第266条规定的诈骗罪。此时，消费者可向公安机关报案，追究其刑事责任。

建议行动步骤：

1. 收集证据：保存微信聊天记录、转账记录、出票信息（如假票号）、退票申请记录等，证明代理存在欺诈或违约行为。
   
2. 协商解决：通过微信或书面形式要求代理退款，明确告知其法律后果（如民事诉讼或刑事报案），保留沟通记录。
   
3. 投诉或报案：若协商无果，可向12315（消费者协会）、民航局消费者事务中心投诉，或直接向公安机关报案（尤其怀疑刑事诈骗时）。
   
4. 起诉维权：若损失较大，可向法院提起民事诉讼，要求代理返还票款并赔偿损失（如交通费、误工费等）。

风险提示：若代理为个人且无固定经营场所，执行退款可能面临困难，需提前评估诉讼成本与收益。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。