在商场里两人发生口角并出现后果，商场是否有责任，需根据具体情况分析，一般而言，商场可能承担部分责任，但并非绝对。以下从不同角度进行详细分析：

1. 商场的安全保障义务：

   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
   • 在此场景下，商场作为公共场所的管理者，有义务确保场所内的安全，包括防止顾客之间发生冲突或及时制止冲突升级。如果商场未能履行这一义务，如未及时派遣保安介入、未提供足够的监控设备等，导致口角升级为更严重的后果，商场可能需要承担相应的责任。

2. 口角双方的过错：

   • 口角双方作为直接参与者，如果因言语冲突、行为挑衅等导致后果发生，双方自身也存在过错。
   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。因此，如果口角双方存在过错，商场的责任可能会相应减轻。

3. 后果的严重性：

   • 后果的严重性也是判断商场责任的重要因素。如果后果轻微，如仅造成言语上的伤害或轻微的肢体冲突，商场的责任可能相对较小。
   • 如果后果严重，如造成身体伤害、财产损失或精神损害等，商场的责任可能会相应增加，尤其是当商场未能及时采取有效措施防止后果扩大时。

4. 商场的应对措施：

   • 商场在发生口角后采取的应对措施也会影响其责任。如果商场能够迅速派遣保安介入、提供必要的医疗救助、协助报警等，可能有助于减轻其责任。
   • 相反，如果商场对冲突视而不见、未采取任何措施或措施不当，导致后果恶化，商场的责任可能会相应增加。

建议：

• 对于受害者而言，如果认为商场存在过错并导致自己受损，可以收集相关证据（如监控录像、证人证言、医疗记录等）并咨询专业律师，以评估商场的责任并寻求相应的赔偿。
• 对于商场而言，应加强安全管理，确保场所内的安全，包括提供足够的监控设备、派遣保安巡逻、制定应急预案等，以降低因口角等冲突导致的法律风险。

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