在承揽关系中出现事故，被动的一方（即定作人）在一定条件下是可以索赔的。以下从不同角度为您详细分析：

一、承揽关系中的责任划分原则

在承揽关系中，承揽人通常负责按照定作人的要求完成工作，并交付工作成果。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，承揽人在完成工作过程中造成第三人损害或者自己损害的，原则上由承揽人自己承担侵权责任。这是因为承揽人作为独立的工作者，应当对其工作过程中的安全负责。然而，这一原则并非绝对，存在例外情况。

二、定作人可能索赔的情形

1. 定作人存在过错：

   • 如果定作人在定作、指示或者选任方面存在过错，导致承揽人在完成工作过程中发生事故，那么定作人可能需要承担相应的赔偿责任。例如，定作人明知承揽人没有相应的资质或者能力，仍然将工作交由其完成，结果导致事故发生，此时定作人就需要承担一定的责任。

2. 承揽人无过错但定作人受益：

   • 在某些特殊情况下，即使承揽人在工作过程中没有过错，但如果事故的发生与定作人的受益有直接关系，定作人也可能需要承担一定的补偿责任。这种责任并非基于过错，而是基于公平原则和受益原则。不过，这种情况下的责任通常较轻，且需要具体案件具体分析。

三、索赔的具体流程和注意事项

1. 收集证据：

   • 定作人在索赔前，需要收集充分的证据来证明自己的损失以及承揽人的过错（如果存在的话）。这些证据可能包括事故现场的照片、视频、证人证言、医疗记录、费用清单等。

2. 协商和解：

   • 在收集到足够证据后，定作人可以尝试与承揽人进行协商和解，以达成赔偿协议。这种方式通常更加快捷、经济，且有助于维护双方的关系。

3. 提起诉讼：

   • 如果协商和解无果，定作人可以向人民法院提起诉讼，要求承揽人承担赔偿责任。在诉讼过程中，定作人需要提交充分的证据来支持自己的主张，并接受法院的审理和判决。

4. 注意事项：

   • 定作人在索赔过程中需要注意保留好所有相关证据和文件，以便在需要时提供证明。
   • 同时，定作人也需要了解自己的权利和义务，避免在索赔过程中侵犯承揽人的合法权益。

四、实际案例参考

假设一个场景：定作人委托承揽人进行一项高空作业，但承揽人没有高空作业的资质和经验。在作业过程中，承揽人因操作不当导致事故发生，造成定作人财产损失。在此情况下，定作人可以基于定作人选任过失的理由向承揽人索赔。如果承揽人拒绝赔偿或赔偿金额不足，定作人可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

总结与建议：在承揽关系中出现事故时，定作人是否可以索赔取决于多种因素，包括定作人是否存在过错、承揽人是否无过错但定作人受益等。因此，建议您在遇到类似情况时及时咨询专业律师（即我本人，赵平律师，专注于刑事辩护、经济犯罪、取保候审、离婚、经济纠纷、合同纠纷、民间借贷领域），以便根据具体情况制定合适的索赔策略。