用人单位在环卫工人与他人发生岗位纠纷时，原则上应当出面解决，但具体责任需结合纠纷性质、劳动合同约定及法律规定综合判断。以下从不同角度展开分析：

1. 基于劳动关系的法定义务

根据《劳动法》《劳动合同法》及《劳动争议调解仲裁法》，用人单位对劳动者负有劳动保护义务和纠纷处理协助义务。若纠纷发生在工作过程中（如因工作安排、工具使用等与同事或第三方冲突），用人单位应：

• 及时介入调查，核实纠纷事实；
• 协调解决争议，避免矛盾升级影响工作秩序；
• 提供必要支持（如法律协助、证据收集），尤其在劳动者因执行工作任务遭受侵害时（如被第三方殴打），用人单位需协助报警或申请工伤认定。

例外情形：若纠纷纯属劳动者个人私事（如下班后因私人恩怨冲突），用人单位无强制介入义务，但可基于人文关怀提供协助。

2. 基于劳动合同的约定义务

若劳动合同或单位规章制度中明确约定“劳动者发生纠纷时用人单位需协助处理”，则该条款具有法律效力，用人单位需履行。例如：

• 合同约定“劳动者因工作与第三方冲突，单位应提供法律支持”；
• 规章制度规定“员工间纠纷需通过单位调解程序解决”。

提示：劳动者可查阅合同或规章制度，确认单位是否承担此类义务。

3. 基于侵权责任的连带风险

若纠纷因用人单位管理过失引发（如未提供安全工具导致劳动者与他人冲突），单位可能因未尽安全保障义务承担连带责任。例如：

• 环卫工人因单位未配备防护设备，在清理垃圾时与居民发生肢体冲突；
• 单位未培训员工规范作业，导致劳动者与同事因操作不当争执。

建议：用人单位应完善管理措施（如培训、配备防护工具），降低纠纷风险。

4. 实务操作建议

• 对劳动者：
  
  1. 保留纠纷相关证据（如现场照片、证人联系方式）；
     
  2. 立即报告单位，要求介入处理；
     
  3. 若因工作受伤，及时申请工伤认定。
     
• 对用人单位：
  
  1. 制定纠纷处理流程，明确责任部门；
     
  2. 为劳动者提供法律培训或咨询渠道；
     
  3. 购买雇主责任险，转移潜在赔偿风险。

总结：用人单位是否需出面解决，需结合纠纷性质、合同约定及单位管理责任综合判断。若您遇到具体纠纷，可进一步说明细节（如纠纷对象、起因、是否受伤等），我将为您分析法律风险及应对方案。