针对货运信息部不退信息费的问题，核心处理方式需结合合同条款、证据收集及法律途径综合解决，具体分以下情况处理：
1. 先核查合同或协议条款
- 若双方签订了书面合同（如《货运信息服务协议》），需重点审查合同中关于“信息费退还条件”“服务未达成的处理方式”等条款。
- 若合同明确约定退费条件（如信息提供错误、未促成交易等），可直接依据合同要求信息部退费，并保留书面催告记录（如微信、邮件、律师函）。
- 若合同未约定或条款模糊，需结合《民法典》中“合同履行瑕疵”或“不当得利”的规定主张权利。
2. 收集关键证据链
- 证明支付事实：保留转账记录、收据、发票等，证明已支付信息费。
- 证明服务未达标：
- 若信息部提供虚假货源信息，需保存聊天记录、货源截图等；
- 若未促成交易，需提供交易失败证明（如货主拒绝合作、运输未实际发生等）。
- 证明沟通记录：保存与信息部协商退费的对话记录，证明已主动主张权利。
3. 协商与投诉并行
- 协商解决：优先通过书面形式（如邮件、短信）向信息部提出退费要求，明确法律依据（如《民法典》第577条“违约责任”），并设定合理退费期限。
- 投诉渠道：
- 向当地交通运输管理部门（如运管处）投诉，反映信息部违规收费或服务不达标；
- 通过12328交通运输服务监督电话或12345市民热线反馈问题，借助行政压力推动解决。
4. 法律途径：起诉或仲裁
- 起诉条件：若协商、投诉无果，可向法院提起民事诉讼，主张：
- 信息部未履行合同义务，构成违约；
- 退还信息费及利息（若约定）；
- 赔偿因信息错误导致的直接损失（如运输成本、时间损失等）。
- 仲裁适用：若合同中约定了仲裁条款，需向约定的仲裁机构申请仲裁（如中国国际经济贸易仲裁委员会）。
- 诉讼材料：需准备起诉状、证据清单、双方身份信息等，建议委托律师起草以增强专业性。
5. 特殊情形处理
- 信息部跑路或失联：若信息部已注销或无法联系，可向法院申请公告送达并缺席判决，胜诉后申请强制执行其名下财产。
- 信息费涉及诈骗：若信息部以虚假信息骗取费用，可能涉嫌诈骗罪，可向公安机关报案并提交证据。
行动建议：
- 立即整理所有相关证据（合同、付款记录、沟通记录等）；
- 先通过书面形式向信息部发出《退费催告函》，明确法律依据和期限；
- 若未回应，同步向交通运输管理部门投诉并准备诉讼材料；
- 涉及金额较大或证据复杂时，建议委托律师介入处理。
如有进一步细节（如合同内容、沟通记录等），可随时向我补充说明，我会结合具体情形提供更精准的建议。