若护理院在患者家属和当地部门均未有效解决问题的情况下，护理院应首先确保患者的合法权益不受侵害，并依据法律规定和行业规范，采取积极措施妥善处理患者相关事宜。具体可从以下几个角度展开：

1. 从患者权益保护角度
   护理院作为医疗服务提供者，对患者负有安全保障义务和妥善照护责任。若家属和部门未解决问题，护理院应主动评估患者当前状况（如健康、生活需求等），确保其基本生活、医疗护理需求得到满足。例如，若涉及医疗纠纷，护理院需配合患者或家属调取病历、安排第三方鉴定；若涉及费用争议，应提供收费明细并说明依据，避免因拖延导致患者权益受损。

2. 从法律合规角度
   根据《民法典》侵权责任编及《医疗机构管理条例》，护理院需留存患者入院评估记录、护理计划、家属沟通记录等证据，证明自身已履行合理照护义务。若家属或部门提出不合理要求（如拒绝支付必要费用却要求持续服务），护理院可通过书面形式明确告知法律后果，并保留通过诉讼主张权益的权利。

3. 从纠纷解决机制角度
   护理院可建议家属通过以下途径解决：

   • 行政投诉：向当地卫健委、民政部门（若护理院属民政管辖）提交书面投诉材料，要求介入调查；
     
   • 医疗调解：申请医疗纠纷人民调解委员会介入，通过第三方中立机构协商解决方案；
     
   • 司法途径：若涉及人身损害或合同纠纷，可引导家属通过诉讼解决，并配合提供证据材料。
     若家属拒绝配合，护理院可单方向法院申请“宣告无/限制民事行为能力人”并指定监护人，由监护人代为处理相关事宜。

4. 从行业规范角度
   护理院应参照《养老机构管理办法》《护理院基本标准》等规范，完善内部管理制度。例如，建立患者权益保护委员会，定期与家属沟通患者情况；对长期无法解决的问题，可向行业协会求助，通过行业自律机制推动解决。

若您遇到具体问题（如护理院拒收患者、家属闹事、部门推诿等），可直接向我描述细节，我会结合法律条文和实务经验为您分析应对方案。