买到过期饮料商家拒不承认怎么办-李豪律师｜法行宝

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2026-05-15 侵权纠纷

遇到买到过期饮料商家拒不承认的情况，您可以通过以下途径维护自身权益：

固定证据链
- 立即对过期饮料进行多角度拍照/录像（重点拍摄生产日期、保质期、商品条形码），保留购物小票、支付记录等交易凭证。
- 若已开封饮用，需留存剩余饮料及包装（避免因开封导致商家质疑保存条件），必要时可委托第三方机构进行成分检测（如饮料变质导致身体不适，需同步保存医疗记录）。
与商家协商的技巧
- 书面沟通：通过邮件或短信向商家说明情况（如“X年X月X日在贵店购买X品牌饮料，生产日期为X，已过期X天”），要求书面回复解决方案。
- 录音取证：若电话沟通，需明确告知对方“正在录音”，重点记录商家是否承认销售过期商品、拒绝赔偿的理由等关键信息。
向监管部门投诉
- 12315平台：登录全国12315平台（或拨打12315热线），提交证据材料，投诉内容需包含商家名称、地址、购买时间、过期商品详情及商家态度。
- 市场监管局现场举报：若商家存在篡改日期、多次销售过期商品等恶意行为，可向当地市场监管局举报，要求立案调查（根据《食品安全法》第124条，商家可能面临罚款、吊销许可证等处罚）。
法律诉讼路径
- 小额诉讼程序：若损失金额较小（如饮料价款+医疗费），可向法院提起民事诉讼，主张“退一赔十，最低赔偿1000元”（依据《食品安全法》第148条）。
- 举证要点：需证明（1）商品系该商家销售（如小票、监控录像）；（2）购买时商品已过期（如生产日期与购买日期的对比）；（3）商家存在过错（如未尽到定期检查义务）。

特别提醒：若商家以“商品被调包”“已下架”等理由抗辩，您需通过证据链证明商品与商家的关联性（如包装完整性、购物环境监控等）。若商家态度强硬，建议直接委托律师介入，通过律师函或诉前调解程序施压，效率更高。

如果您在便利店购买到了过期的饮料，而商家不承认的话，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：一、与商家再次沟通协商携带证据：首先，请确保您携带了购物小票（或支付记录）以及那瓶过期的饮料作为证据。清晰说明：返回便利店后，与店员或负责人进行沟通。要清晰、礼貌地说明您所购买的饮料已经过期，并展示您的购物小票和过期饮料作为证明。提出合理诉求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，您有权要求商家进行退货退款，并可以依据法律主张一定的赔偿。一般来说，除了退还购买饮料的费用外，您还可以按照饮料价款的一定倍数（通常为十倍，不足一千元按一千元计算）来要求赔偿。二、向相关部门投诉向市场监督管理部门投诉：如果与商家的协商没有达成一致，您可以向当地的市场监督管理部门（如工商局或食品药品监督管理局）进行投诉。在投诉时，请详细说明购买时间、地点、饮料名称、过期情况以及与商家协商的过程，并提供购物小票、饮料照片等相关证据。拨打12315消费者投诉举报专线电话：这是全国统一的消费者投诉举报热线，非常方便快捷。拨打电话时，请按照语音提示准确输入相关信息，并清晰描述您的问题。接线人员会根据您提供的情况进行登记，并将投诉转交给有管辖权的市场监督管理部门处理。三、寻求法律途径解决咨询律师：如果涉及较大金额的损失或对处理结果不满意，您可以咨询专业律师，了解自己的权益和可行的法律途径。律师会根据您的具体情况为您提供专业的法律建议和指导。提起诉讼：在律师认为证据充分、有胜诉把握的情况下，您可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明购买到过期饮料的事实以及自己的损失情况。法院将根据相关法律法规进行审理和判决，如果判决您胜诉，商家将承担相应的法律责任，包括赔偿您的损失、承担诉讼费用等。在整个过程中，请保持冷静和理性，依法维护自己的权益。希望这些建议能对您有所帮助。

当您买到过期食品而商家不承认时，确实是一个比较棘手的问题，但您可以通过一系列有序且合法的步骤来维护自己的权益。以下是我为您详细梳理的应对策略：一、保留关键证据这是维权的第一步，也是至关重要的一步。您需要确保留有充足且有效的证据，这些证据将直接支持您的诉求。具体包括：购物凭证：如购物小票、发票或线上订单截图，这些能清晰显示您购买的商品名称、数量、价格、购买时间及地点。过期食品实物及其照片：保持食品及其原包装完好，特别是包含生产日期、保质期等关键信息的标签。同时，对过期食品进行拍照记录，确保照片能清晰反映食品状况及与购物凭证的关联性。其他辅助证据：如购买过程中的录像、录音，尤其是与商家的沟通记录，这些都能作为辅助证据，增强您维权的说服力。二、与商家再次协商在准备好充分证据后，您可以尝试与商家进行冷静、理智的沟通。明确指出问题所在，并展示相关证据。根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，您有权要求商家给予合理的赔偿或解决方案，如退换货、支付赔偿金等。在沟通过程中，您可以明确告知商家，如果问题得不到解决，您将采取进一步措施，包括向相关部门投诉或寻求法律途径。三、向相关部门投诉举报若与商家协商无果，您应向以下部门投诉以寻求帮助：市场监督管理部门：您可以通过拨打12315热线或使用全国12315平台进行投诉。该部门将调查商家行为，并组织双方调解，尽力为您解决问题。消费者协会：联系当地消费者协会，通过电话或其他方式投诉。消协会提供咨询、调解等服务，协助您与商家沟通，争取达成满意的解决方案。四、考虑法律途径若经过上述步骤仍无法获得满意结果，您可考虑采取更进一步的法律手段：发送律师函：委托专业律师向商家发送正式律师函，指出其违法行为，并要求在规定时间内给予合理赔偿。律师函具有法律威慑力，可能促使商家主动解决纠纷。提起民事诉讼：若商家仍不回应或拒绝赔偿，您可向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明购买到过期食品及遭受的损失。法院将依法审理并作出公正判决，要求商家承担相应赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，您有权要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（最低不少于一千元）。五、总结与建议处理此类问题时，保持冷静和耐心至关重要。遵循合法合理的途径来维护自身权益，不仅是对自己负责，也是对商家的一种监督。同时，我也提醒广大消费者在购物时要更加谨慎，仔细检查商品的保质期等信息，以避免类似问题的发生。通过保留证据、与商家协商、向相关部门投诉及考虑法律途径等措施，您可以有效地维护自己的合法权益。

面对在超市买到过期饮料而超市不承认的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：一、保留关键证据购物凭证：请务必妥善保存购物小票或发票，这是证明您购买行为的重要凭据。上面通常会记录购买时间、地点、商品名称等信息，有助于后续维权时明确责任主体和购买事实。过期饮料及其包装：不要饮用或丢弃过期饮料，要妥善保存好原包装，特别是包含生产日期、保质期等关键信息的标签。这些是直接证明饮料过期的依据，也是后续索赔的重要证据。影像资料：如果条件允许，您可以对过期饮料及其购买环境进行拍照或录像。比如拍摄饮料的过期标签、超市的货架位置等，以增强证据的说服力。二、与超市再次协商冷静沟通：找到超市的客服或管理人员，冷静、清晰地陈述事情经过，并出示您所保留的证据。避免情绪化或过激的言辞，以免影响协商效果。明确要求：根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，要求超市给予合理的赔偿或解决方案。比如，您可以要求超市退换货、支付赔偿金等。赔偿金额一般可以为价款的十倍或损失的三倍，且不低于一千元。告知后果：如果超市仍然不承认或拒绝赔偿，明确告知其您将采取进一步措施，包括向相关部门投诉或寻求法律途径，让其知晓可能面临的法律后果。三、向相关部门投诉超市管理部门：如果超市是连锁性质，您可以向其总部或区域管理部门反映情况。利用品牌声誉压力，促使其处理您的投诉。消费者协会与市场监管部门：您可以拨打12315热线电话或当地消费者协会的投诉电话，也可以前往相关部门的办公地点进行现场投诉。详细说明购买过程、协商情况及所掌握的证据，等待相关部门的调查与处理结果。四、寻求法律途径解决咨询律师：在考虑法律途径前，建议您咨询专业律师，了解具体的法律程序和诉讼方式。律师可以为您提供专业的法律建议，帮助您更好地维护自己的权益。发送律师函：如果协商和投诉均无果，您可以委托律师起草并发送律师函给超市。律师函中应明确指出销售过期饮料的违法事实，要求超市承担法律责任，并设定合理回应期限。提起诉讼：若超市在收到律师函后仍未解决问题，您可以向法院提起诉讼。准备充分的证据材料，包括购物凭证、过期饮料、影像资料、协商记录等，以支持您的诉讼请求。在诉讼中，您可以要求超市退还价款、支付赔偿金，并承担因维权产生的合理费用。综上所述，面对超市销售过期饮料且不承认的情况，您应保持冷静，按照上述步骤逐步采取措施。确保自身合法权益得到有效维护的同时，也促使超市更加重视食品安全问题，保障广大消费者的健康和安全。

结论：针对您在小区商店购买到过期饮料且商家不承认的情况，您可以通过收集证据、与商家协商、向相关部门投诉或提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。详细分析：收集证据：保留购物凭证：首先，您需要保留好购买过期饮料的购物小票、发票或其他能够证明购买行为的凭证。这是证明您与商家之间存在买卖合同关系以及购买商品具体信息的关键证据。保存过期饮料：同时，您应妥善保存好购买的过期饮料，作为商品存在质量问题的直接证据。如果可能的话，可以对饮料进行拍照或录像，以记录其过期状态。与商家协商：在收集到足够证据后，您可以尝试与商家进行协商，要求商家承认错误并给予相应的赔偿。在协商过程中，您可以向商家出示购物凭证和过期饮料，以证明您的诉求是合理的。向相关部门投诉：如果商家拒绝承认或拒绝赔偿，您可以向当地的市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。这些部门有权对商家的违法行为进行调查和处理，并可以为您的维权提供支持和帮助。在投诉时，您需要提供详细的购买信息、证据材料以及商家的基本信息等，以便相关部门能够及时、有效地处理您的投诉。提起诉讼：如果通过协商和投诉均无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在提起诉讼前，您需要准备好充分的证据材料，并咨询专业律师以了解诉讼流程和注意事项。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家销售过期商品属于违法行为，您有权要求商家进行赔偿。如果商家拒绝赔偿或赔偿金额不合理，法院将根据实际情况判决商家承担相应的赔偿责任。法律建议：在处理此类纠纷时，建议您保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的冲突和争执。同时，您应尽快采取行动，以免因时间拖延而导致证据丢失或维权难度增加。如果您对法律程序不熟悉或担心自己的权益无法得到充分保障，可以寻求专业律师的帮助和指导。可能后果：如果商家承认错误并愿意赔偿，您将能够顺利获得相应的赔偿金额。如果商家拒绝承认或拒绝赔偿，且您通过投诉或诉讼等途径成功维权，商家将可能面临行政处罚或民事赔偿等法律责任。如果您未能提供充分的证据材料或未能及时采取行动，可能会导致维权难度增加或无法获得赔偿等不利后果。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

如果买到过期商品而商家不承认这是他家的，你可以按照以下步骤来维护自己的权益：一、保留证据首先，务必保存好所购过期商品及其相关凭证，如购物小票、发票或支付记录等。这些证据是后续维权的重要依据，能够证明你确实从该商家处购买了过期商品。二、与商家沟通立即联系商家：在发现商品过期后，应尽快与商家取得联系，明确表达退款或换货的诉求。详细阐述事情经过：向商家说明购买时间、地点、商品名称及过期情况，并展示过期商品和相关凭证。要求商家处理：根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家有义务提供符合质量要求的商品。如果商品过期，商家应承担相应的责任，包括退款、换货或赔偿等。三、寻求外部帮助如果商家对此事表示否认或拖延处理，你可以采取以下措施：向消费者权益保护机构求助：你可以向所在地区的消费者权益保护机构（如消费者协会）寻求援助。这些机构通常会提供调解服务，帮助消费者与商家达成和解。在调解过程中，你可以出示过期商品和相关凭证，要求商家承担责任。在网络平台上发布消费预警信息：你可以在各大网络平台上发布自己的遭遇和消费预警信息，以警示其他消费者。这不仅可以增加维权的力度，还可以提醒其他消费者在购买商品时更加注意商品的保质期和质量问题。向市场监管部门举报：如果问题仍未得到解决，你可以依法向市场监管部门进行举报。市场监管部门将对商家的违法行为进行调查处理，并采取相应的行政处罚措施。在举报时，你需要提供详细的购买信息、过期商品照片及相关凭证，以便市场监管部门进行调查核实。四、法律途径维权如果商家明知销售的商品已过保质期却仍然销售给你，根据《食品安全法》等相关法律法规的规定，你除了可以要求商家赔偿经济损失外，还可以向生产商或销售商索取商品价格十倍的赔偿金（如果赔偿金额不足一千元，则按一千元计算）。这一规定旨在保护消费者的合法权益，并惩罚那些违反食品安全规定的商家。具体操作：你可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据来证明自己的诉求，包括过期商品、购物凭证、与商家的沟通记录等。五、保持冷静与理智在整个维权过程中，保持冷静与理智的态度至关重要。合理运用法律武器是有效解决纷争的关键所在。不要因为商家的否认或拖延而情绪失控或采取过激行为，这可能会影响你的维权效果。最后，如果你在维权过程中遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询。我会根据你的具体情况提供专业的法律建议和帮助。

结论前置：针对您在商店买到3元过期饮料且商家拒不承认商品是他的这一情况，您可以通过保留证据、与商家协商、向相关部门投诉以及考虑法律途径等步骤来维护自己的合法权益，并有可能依据《中华人民共和国食品安全法》获得相应赔偿。一、保留证据在发现购买到过期饮料后，首要任务是确保留有充足且有效的证据，以便后续维权使用。这些证据包括但不限于：购物凭证：如购物小票、发票、线上订单截图等，这些凭证需清晰显示购买的商品名称、数量、价格、购买时间及地点，是维权的重要依据。过期饮料实物及其照片：保持饮料原状，特别是包装和标签，对生产日期、保质期等关键信息进行拍照记录，确保照片能清晰反映饮料状况及与购物凭证的关联性。其他辅助证据：如购买过程中的录像、录音，尤其是与商家的沟通记录，包括电话录音、现场对话录音等，这些证据有助于证明您的主张。二、与商家协商在准备好充分证据后，建议首先尝试与商家进行冷静、理智的沟通，明确指出问题所在，并展示相关证据。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，有权向经营者要求赔偿损失，并可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元）。因此，您可向商家提出合理的赔偿要求，如退款、换货或赔偿损失等。三、向相关部门投诉举报若与商家协商无果，您应向以下部门投诉以寻求帮助：市场监督管理部门：通过拨打12315热线或使用全国12315平台进行投诉，该部门将调查商家行为，并组织双方调解。在投诉时，您需提交详细的投诉材料，包括购买凭证、饮料照片、问题描述等。消费者协会：联系当地消费者协会，通过电话或其他方式投诉，消协会提供咨询、调解等服务，协助您解决问题。四、考虑法律途径若经过上述步骤仍无法获得满意结果，您可考虑采取更进一步的法律手段：发送律师函：委托专业律师向商家发送正式律师函，指出其违法行为，并要求在规定时间内给予合理赔偿。律师函具有法律威慑力，可能促使商家主动解决纠纷。提起民事诉讼：若商家仍不回应或拒绝赔偿，您可向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需提供充分的证据证明购买到过期饮料及遭受的损失。法院将依法审理并作出公正判决，要求商家承担相应赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，您有权要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元）。五、注意事项及时行动：发现过期饮料后应尽快采取行动，避免证据丢失或超过诉讼时效。理性维权：在维权过程中保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击。了解法律：提前了解相关法律法规和消费者权益保护政策，以便更好地维护自己的合法权益。作为王锐律师，我建议您在遇到此类问题时，首先尝试与商家协商解决，若协商无果，再考虑向相关部门投诉或采取法律途径。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

喝到过期饮料而商家拒绝赔偿时，您完全有权利通过合法途径来维护自己的权益。以下是我为您详细梳理的应对步骤和建议：保留证据，这是维权的基础购物凭证：请务必保留好购买饮料的发票、收据或电子支付记录，这些是证明您购买行为及时间的关键证据。商品证据：确保过期饮料的包装完整无损，不要打开或损坏，以便后续作为直接证据。同时，拍摄饮料过期的照片，记录购买时间、地点及饮料品牌等信息，这些都将对您的维权起到重要作用。与商家沟通协商，明确法律依据法律依据：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求赔偿损失，并可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金（最低一千元）。您可以向商家明确说明此法律规定，促使其认识到应承担的法律责任。沟通技巧：在沟通时，请保持冷静和理智，向商家详细说明情况，提出合理诉求，如退货、换货或赔偿。如果商家同意，那么问题就得到了解决；如果商家拒绝，那么您需要采取进一步的行动。向相关监管部门投诉，寻求官方帮助消费者协会：您可以拨打12315热线或通过全国12315平台网站、微信公众号等渠道向消费者协会投诉。在投诉时，请提供详细的购物信息、过期饮料的照片及您的诉求等证据材料，消费者协会会协助您进行调解。市场监督管理部门：您也可以向当地的市场监督管理部门投诉，他们会调查核实商家销售过期饮料的行为。如果查证属实，市场监督管理部门将依法处罚商家，并协助您解决赔偿问题。考虑法律途径，维护自身权益发送律师函：如果上述途径均无法解决问题，您可以考虑聘请律师向商家发送律师函。律师函会明确指出商家的违法行为及您的赔偿要求，具有一定的威慑作用。部分商家在收到律师函后可能会主动协商赔偿。提起诉讼：如果商家仍然拒绝赔偿，您可以向商家所在地的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提交相关证据，如购物凭证、过期饮料的照片等，以证明商家存在销售过期饮料的行为及您的合法诉求。法院将依法审理并判决，如果胜诉，商家需按判决结果支付赔偿款。赔偿金额的计算：根据《食品安全法》，您除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元，则按一千元计算。维权建议与注意事项：在维权过程中，请务必保留好所有相关证据，这些证据将在要求赔偿时起到关键作用。如果商家存在欺诈行为或故意销售过期饮料等违法行为，您还可以依据相关法律规定要求商家承担惩罚性赔偿责任。维权过程可能会比较漫长和复杂，但请保持耐心和信心，坚持维护自己的合法权益。作为专业律师，我建议您在维权过程中保持冷静和理智，按照上述步骤逐步进行。如果您在维权过程中遇到任何困难或疑问，都可以直接向我咨询，我会为您提供专业的法律帮助。

若您买到过期商品而商家不承认，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：保留关键证据购物凭证：务必妥善保存购物小票、发票或线上订单截图等，这些是证明购买行为及购买时间、地点的重要凭据。过期商品实物及其照片：保持商品原状，特别是包装和标签，对生产日期、保质期等关键信息进行拍照记录，确保照片能清晰反映商品状况及与购物凭证的关联性。其他辅助证据：如购买过程中的录像、录音，尤其是与商家的沟通记录，包括电话录音、现场对话录音等，这些都能增强证据的说服力。与商家再次协商在准备好充分证据后，找到商家的客服或管理人员，冷静、清晰地陈述事情经过，并出示所保留的证据。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者有权要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（最低不少于一千元）。因此，您可向商家提出合理的赔偿要求。如果商家仍然不承认，明确告知其将采取进一步措施，包括向相关部门投诉或寻求法律途径，让其知晓可能面临的法律后果。向相关部门投诉市场监督管理部门：通过拨打12315热线或使用全国12315平台进行投诉，该部门将调查商家行为，并组织双方调解。消费者协会：联系当地消费者协会，通过电话或其他方式投诉，消协会提供咨询、调解等服务，协助解决问题。在投诉时，需提交详细的投诉材料，包括购买凭证、商品照片、问题描述等。考虑法律途径发送律师函：若商家在投诉后仍未解决问题，您可以考虑委托我起草并发送律师函给商家，明确指出销售过期食品的违法事实，要求承担法律责任，并设定合理回应期限。律师函具有法律威慑力，可能促使商家主动解决纠纷。提起诉讼：若商家在收到律师函后仍未解决问题，您可向法院提起诉讼。在诉讼过程中，需准备充分的证据材料，包括购物凭证、过期商品、影像资料、协商记录等，以支持诉讼请求。根据法律规定，若商家确实存在销售过期食品的行为，您有权要求其承担民事赔偿责任，包括退还价款、支付赔偿金（一般为价款的十倍或损失的三倍，且不低于一千元），并承担因维权产生的合理费用。在处理此类问题时，您还需注意以下几点：及时行动：发现过期商品后应尽快采取行动，避免证据丢失或超过诉讼时效。理性维权：在维权过程中保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击。了解法律：提前了解相关法律法规和消费者权益保护政策，以便更好地维护自己的合法权益。若您在处理过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。我将根据您的具体情况，提供更详细的法律建议和指导。

若您买到过期的酸奶而店家不承认，您有权采取一系列措施来维护自己的合法权益，具体步骤如下：一、保留关键证据在发现购买到过期酸奶后，首要任务是确保留有充足且有效的证据，以便后续维权使用。这些证据包括但不限于：购物凭证：如购物小票、发票等，需清晰显示购买的商品名称（酸奶）、数量、价格、购买时间及地点。过期商品实物及其照片：保持酸奶原状，特别是包装和标签，对生产日期、保质期等关键信息进行拍照记录，确保照片能清晰反映商品状况及与购物凭证的关联性。其他辅助证据：如购买过程中的录像、录音，尤其是与店家的沟通记录，包括电话录音、现场对话录音等，这些都可以作为证明店家销售过期食品的证据。二、与店家协商解决在准备好充分证据后，建议首先尝试与店家进行冷静、理智的沟通，明确指出问题所在，并展示相关证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，您有权要求店家进行退款、换货，并根据具体情况要求增加赔偿。具体来说：退款或换货：您可以要求店家退还您购买过期酸奶的货款，或者更换为同品牌、同规格的在保质期内的酸奶。增加赔偿：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果店家存在欺诈行为（如明知酸奶过期仍销售），您有权要求店家增加赔偿您受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，如果过期酸奶导致您身体受损，您还可以要求店家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金（最低不少于一千元）。三、向相关部门投诉举报若与店家协商无果，您应向以下部门投诉以寻求帮助：市场监督管理部门：通过拨打12315热线或使用全国12315平台进行投诉，该部门将调查店家行为，并组织双方调解。在投诉时，您需要详细说明购物时间、地点、商品名称及价格，并提交相关证据。消费者协会：联系当地消费者协会，通过电话或其他方式投诉，消协会提供咨询、调解等服务，协助您解决问题。四、考虑法律途径若经过上述步骤仍无法获得满意结果，您可考虑采取更进一步的法律手段：发送律师函：委托专业律师向店家发送正式律师函，指出其违法行为，并要求在规定时间内给予合理赔偿。律师函具有法律威慑力，可能促使店家主动解决纠纷。提起民事诉讼：若店家仍不回应或拒绝赔偿，您可向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需提供充分的证据证明购买到过期酸奶及遭受的损失。法院将依法审理并作出公正判决，要求店家承担相应赔偿责任。五、重要提示在整个维权过程中，请保持冷静和理性，避免采取过激行为。确保保存所有与维权相关的通信记录和文件，以备不时之需。若您对法律程序不熟悉，可以随时向我咨询，以提高维权的效率和成功率。综上所述，当您购买到过期酸奶而店家不承认时，应首先保留证据，尝试与店家协商解决；若协商无果，可向相关部门投诉；必要时，可通过法律途径维护自己的合法权益。记住，作为消费者，您的权益受到法律的严格保护。