公司遭遇盗用并引来投诉时，可按以下步骤处理：
立即固定证据，确认盗用事实
首先需全面收集盗用证据，包括但不限于：
- 投诉方提供的材料（如侵权产品照片、宣传页面截图等）；
- 自身公司合法使用商标、专利、著作权或商业秘密的证明（如注册证书、合同、研发记录等）；
- 盗用方实施侵权行为的证据（如对方网站、社交媒体账号、销售平台链接等）。
关键点：证据需形成完整链条，证明对方未经授权使用公司权益，且投诉内容与盗用行为直接相关。
分析投诉性质，确定应对策略
根据投诉主体和内容，分情况处理：
- 若投诉方为消费者或合作方：需核实投诉是否因盗用行为导致（如假冒产品引发质量问题）。此时需优先安抚投诉方，避免矛盾升级，同时向其说明公司也是受害者，并引导其共同维权。
- 若投诉方为行政机关（如市场监管局）：需在规定期限内提交书面答辩材料，说明盗用事实及公司无过错，并附上证据。若行政机关已立案，可申请听证或提起行政复议/诉讼。
- 若投诉方为竞争对手或其他第三方：需评估对方是否恶意投诉。若存在捏造事实、损害商誉等行为，可反诉其侵犯名誉权或构成不正当竞争。
向盗用方追责，维护自身权益
- 发送律师函：要求对方立即停止侵权行为（如下架产品、删除链接、公开道歉等），并赔偿损失。律师函需明确法律依据（如《商标法》第57条、《反不正当竞争法》第6条等）及后果。
- 提起民事诉讼：若对方拒不配合，可向法院起诉侵权，主张停止侵害、消除影响、赔偿损失（包括直接损失和合理维权费用）。若盗用行为构成犯罪（如假冒注册商标罪），可向公安机关报案。
- 平台投诉：若盗用行为发生在电商平台、社交媒体等第三方平台，可依据平台规则要求下架侵权内容或封禁账号。
内部排查与预防，避免再次发生
- 审查公司知识产权保护措施：确保商标、专利、著作权等及时注册或登记，商业秘密采取保密协议、访问控制等保护手段。
- 监控市场动态：定期检索网络、市场是否存在盗用公司权益的行为，及时发现并处理。
- 员工培训：加强知识产权合规培训，避免因内部疏忽导致权益泄露（如员工泄露商业秘密或违规使用公司标识）。
提示：处理过程中需注意时效性（如行政投诉答辩期限、诉讼时效等），建议委托律师协助起草法律文书、参与谈判或诉讼，以提高维权效率。若需进一步分析具体证据或策略，可直接向我咨询。