面对未成年游戏支付钱不给退的情况，家长或监护人可以采取以下措施来有效解决问题，并确保合法权益得到维护：
一、收集证据
- 证明未成年人身份：首先，需要收集能证明充值者为未成年人的证件材料，如户口本、身份证、出生证明等。这些证据是后续维权的基础，能够证明充值行为是由未成年人实施的。
- 充值记录：保存好游戏内充值页面截图、支付账单截图等，确保清晰显示充值金额、时间、支付渠道等信息。支付账单可在微信、支付宝等支付平台的交易记录中查找并截图保存。这些记录是证明充值事实的关键证据。
- 与游戏平台沟通记录：如果之前已经与游戏平台客服进行过沟通，需要保存好聊天记录、通话录音等。这些记录可能显示平台的态度和处理方式，作为后续维权的依据。
二、与游戏平台协商
- 找到正确渠道：通过游戏的官方网站、游戏内设置查找客服联系方式，如在线客服、客服邮箱、客服热线等。优先使用未成年人保护热线或专门客服渠道进行沟通，这样更容易得到平台的重视和处理。
- 清晰说明情况：向客服详细阐述未成年人未经家长同意进行充值的事实，包括充值的具体金额、时间等信息，并明确表达希望平台按照相关规定退款的诉求。在沟通过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
- 保留协商记录：无论以何种方式与平台协商，都要妥善保存相关记录，以备后续需要。如果平台初步同意退款，但后续又反悔或拖延，这些记录将成为重要的维权证据。
三、向相关监管部门投诉
- 法律依据：根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网络产品和服务提供者应建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道。如果游戏平台拒绝退款或处理不当，家长或监护人有权向相关监管部门投诉。
- 投诉渠道：
- 文化和旅游部门：拨打当地文化市场举报电话12318，或在文化和旅游部门的官方网站上投诉举报。文化和旅游部门是游戏行业的主管部门，对游戏平台的违规行为有监管和处罚权。
- 消费者协会：拨打12315消费者投诉举报专线，或通过全国12315平台的官方网站、手机APP等进行投诉。消费者协会是保护消费者权益的公益性组织，可以协助家长或监护人解决消费纠纷。
- 工信部等其他相关部门：根据具体情况，也可以向其他相关部门反映问题并寻求帮助。例如，如果游戏平台存在欺诈行为或侵犯个人隐私等问题，可以向工信部等部门投诉。
四、寻求法律途径
- 了解法律规定：根据《中华人民共和国民法典》，限制民事行为能力人（八周岁以上的未成年人）实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，需得到法定代理人的同意或追认才能有效。因此，家长或监护人有权要求游戏公司退款。
- 提起诉讼：如果上述方法均无法解决问题，家长或监护人可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，需要按照法院要求提供相关证据，并配合法院的各项程序。法院将根据事实和法律规定作出判决，保障家长或监护人的合法权益。
五、注意事项
- 退款申请验证：退款申请需要经过监护人的身份信息验证，以确保申请的真实性。家长或监护人需要提供自己的身份证明和与未成年人的关系证明等材料。
- 明确退款范围：在申请退款时，需明确退款金额和时间范围。如果不勾选全额退款，系统可能默认退款三个月内的消费记录。因此，家长或监护人需要仔细核对充值记录，确保申请退款的金额和时间范围准确无误。
- 耐心等待退款：退款审核及流程可能需要一定时间，请保持耐心并密切关注退款进度。如果平台长时间未处理或未给出明确答复，可以再次联系平台客服或向相关监管部门投诉。
- 账号处理：退款完成后，账号可能面临一段时间的封存或其他处理措施。具体需根据游戏平台的规定而定。家长或监护人需要了解并遵守平台的相关规定，避免因账号问题再次引发纠纷。
总结来说，面对未成年游戏支付钱不给退的情况，家长或监护人应依法维权，通过合法途径解决纠纷。同时，加强对未成年人的监护和教育至关重要，以预防类似问题的再次发生。如果家长或监护人在处理过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。