当住家保姆在照顾老人期间因疏忽导致老人摔倒骨折时，这确实是一个涉及多方面责任与赔偿的复杂问题。以下是我为您详细梳理的处理步骤和建议：
一、明确责任归属
判断保姆的过失程度：
- 如果保姆是故意或存在重大过失（如明知老人行动不便却未给予足够搀扶），那么保姆将承担刑事责任（如故意伤害罪，视情节严重性而定）及民事赔偿责任。民事赔偿包括但不限于医疗费、护理费、营养费、残疾赔偿金等。
- 如果保姆是一般过失（如疏忽大意未搀扶好老人），且保姆是通过家政公司雇佣的，那么家政公司通常需承担一定的赔偿责任，因为家政公司对保姆有监督管理的义务。
考虑雇主自身原因：
- 如果老人骨折与保姆的照顾行为无直接关联，比如是老人自身疾病突发导致的摔倒，那么保姆通常不承担责任。
二、赔偿事宜处理
及时救治与固定证据：
- 首先，要确保老人得到及时的治疗，这是首要任务。
- 同时，收集现场照片、视频以及医疗资料等作为索赔的依据，这些证据在后续协商或法律诉讼中至关重要。
协商与调解：
- 与保姆或家政公司就赔偿金额进行协商，可以寻求第三方调解机构的帮助，以达成和解协议。
- 协商过程中，要保持冷静和理性，明确各自的诉求和底线。
法律途径：
- 如果协商无果，雇主可以通过法律途径解决纠纷，比如向法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明保姆的过错以及老人因此遭受的损失情况。
三、后续处理措施与建议
加强保姆培训与管理：
- 提升保姆的专业技能和职业道德水平，确保她们能够提供高质量的照顾服务。
- 如果保姆是通过家政公司雇佣的，可以要求家政公司对派遣的保姆进行严格筛选和培训。
完善合同条款：
- 在签订雇佣合同时，要明确双方的权利和义务，特别是关于责任承担和赔偿事宜的条款要详细明确。
- 这样可以避免在发生纠纷时因合同条款不清而导致的争议。
关注老人健康与安全：
- 无论责任如何划分，都应持续关注老人的健康与安全状况。
- 提供必要的照顾和陪伴，确保老人在日常生活中得到充分的关爱和保护。
综上所述，处理住家保姆导致老人骨折的事件需要综合考虑多个方面，包括明确责任归属、依法进行赔偿以及采取后续预防措施。通过加强保姆培训与管理、完善合同条款以及持续关注老人健康与安全，我们可以有效降低类似事件的发生风险并保障各方的合法权益。