若外包装完好但内物不符合商家描述，且商家拒绝退款，您可采取以下措施维护自身权益：

1. 核实商家拒绝退款的合法性
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品或服务不符合质量要求，消费者有权自收到商品之日起7日内退货（定制商品、鲜活易腐等特殊商品除外）。即使外包装完好，若内物存在质量问题（如破损、与描述不符、功能缺陷等），商家仍应承担退货责任。

   • 关键点：需证明内物问题与商家描述不符（如保存商品照片、视频、聊天记录等证据）。

2. 与商家协商并留存证据

   • 再次沟通：通过平台聊天工具或书面形式（如邮件）与商家明确说明问题，要求退款，并保留沟通记录。
     
   • 证据固定：若商家以“外包装完好”为由拒绝退款，您需提供内物问题的证据（如开箱视频、商品瑕疵照片、第三方检测报告等）。
     
   • 平台介入：若通过电商平台购买，可申请平台客服介入（如淘宝、京东的“纠纷处理”通道），平台通常会根据双方证据进行裁决。

3. 向第三方投诉或举报

   • 消费者协会：拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，说明商家拒绝退款的情况，消协会协助调解。
     
   • 市场监管部门：若商家存在欺诈行为（如故意销售与描述不符的商品），可向当地市场监管局举报，商家可能面临行政处罚。
     
   • 行业主管部门：根据商品类型，可向相关行业主管部门投诉（如食品药品问题向药监局举报）。

4. 法律途径：起诉或申请仲裁

   • 小额诉讼：若争议金额较小（通常为当地上年度就业人员年平均工资30%以下），可向法院提起小额诉讼，程序简便、成本低。
     
   • 普通诉讼：若金额较大或证据复杂，可委托律师向法院起诉，要求商家退款并赔偿损失（如检测费、交通费等）。
     
   • 仲裁：若购买时签订了仲裁协议（如某些跨境电商平台），需按协议约定申请仲裁。

5. 特殊情形处理

   • 已签收商品：若签收时未当场验货，后续发现内物问题，仍可主张权利，但需证明问题非自身造成（如提供开箱视频）。
     
   • 商家跑路或失联：若商家已注销店铺或失联，可向平台索赔（若平台未尽审核义务），或通过法院公告送达后缺席判决。

行动建议：

1. 立即停止使用商品，避免扩大损失（如食品过期、电子产品损坏等）。
   
2. 优先通过平台或消协调解，效率较高且成本低。
   
3. 若调解无果，及时收集证据并咨询律师，评估诉讼可行性。
   

如有进一步疑问或需要协助整理证据，可直接向我提问。