如果遇到产品质量不合格而商家不退货的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

一、明确法律依据，与商家协商

首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若没有国家规定和当事人约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者也可以及时退货。

具体做法：

• 出示法律条款：向商家明确出示上述法律条款，说明产品存在质量问题属于经营者违约，您有权选择退货，而非仅限于换货。
• 据理力争：若商家以“店内规定”“只能换货”等理由拒绝退货，您可以指出这些理由不具备法律效力，坚持要求退货。

二、向相关部门投诉举报

若与商家沟通无果，您可以通过以下渠道投诉，由行政部门介入调解或处罚：

投诉渠道：

1. 12315平台：拨打12315热线，或通过全国12315平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）提交投诉，说明商家名称、地址、问题详情及诉求（要求退货）。市场监管部门会在法定期限内介入处理，督促商家履行义务。
2. 当地消费者协会：联系当地消协（可通过12315平台查询联系方式），消协会协助调解双方纠纷，推动商家退货。
3. 市场监管部门：直接向商家所在地的市场监督管理局投诉，若商家存在明知产品有质量问题仍销售、故意拒绝退货等行为，监管部门可依法对其进行处罚（如罚款）。

三、通过法律途径起诉

若投诉后商家仍拒不退货，且涉及金额较大（如超过千元），您可考虑通过诉讼解决：

诉讼准备：

• 证据收集：准备好购物凭证（发票、收据）、产品质量问题的证据（照片、检测报告等）、与商家的沟通记录（聊天记录、录音等）。
• 提起诉讼：向商家所在地的基层人民法院提起民事诉讼，要求解除买卖合同、退还货款。诉讼成本较低（小额诉讼程序诉讼费低、流程简便），且法院判决具有强制执行力，商家若不履行，可申请强制执行。

四、注意事项

• 保留证据：在整个维权过程中，务必保留好所有相关证据，包括购物凭证、质量问题证明、沟通记录等，这是维权的关键。
• 及时行动：一旦发现产品质量问题，应尽快与商家沟通并采取行动，避免超过法定的退货期限。
• 理性维权：在维权过程中，保持理性，避免与商家发生不必要的冲突，通过合法途径解决问题。

总结来说，面对产品质量不合格而商家不退货的情况，您可以通过与商家协商、向相关部门投诉举报以及通过法律途径起诉等方式来维护自己的合法权益。在整个过程中，务必保留好相关证据，并理性、合法地维权。如果您在此过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。