顾客故意投诉报复的行为，其本身并不直接构成违法，但可能涉及侵权或违反其他法律规定，具体取决于投诉的内容和方式。以下从不同角度进行分析：

1. 投诉行为的合法性：

   • 投诉是消费者或顾客表达不满、寻求解决问题的一种途径，本身是合法的。如果顾客因为对服务或产品不满意而进行投诉，这是其正当权利。
   • 然而，如果顾客出于报复目的，故意捏造事实、夸大其词或进行恶意投诉，这种行为就可能超出合法投诉的范畴，构成对商家名誉权的侵害或其他违法行为。

2. 可能涉及的侵权行为：

   • 名誉权侵权：如果顾客故意散布虚假信息，损害商家的名誉，导致商家社会评价降低，可能构成名誉权侵权。商家有权要求顾客停止侵害、恢复名誉、消除影响，并可能要求赔偿损失。
   • 诽谤罪：在极端情况下，如果顾客的恶意投诉行为构成捏造事实诽谤他人，且情节严重，可能触犯刑法中的诽谤罪。但这种情况较为罕见，需要满足特定的构成要件。

3. 商家应对策略：

   • 收集证据：商家在面对顾客的恶意投诉时，应首先收集相关证据，包括投诉内容、顾客信息、交易记录等，以证明投诉的虚假性或恶意性。
   • 沟通协商：尝试与顾客进行沟通，了解其投诉的真实原因，看是否能够通过协商解决问题。如果顾客确实出于报复目的，且态度强硬，商家可以考虑采取法律手段。
   • 法律维权：如果商家认为顾客的投诉行为构成侵权或违法，可以向相关部门投诉或提起诉讼，要求顾客承担相应的法律责任。

4. 法律后果：

   • 如果顾客的恶意投诉行为被认定为侵权或违法，其可能需要承担民事责任（如赔偿损失、赔礼道歉等）或刑事责任（如构成诽谤罪等）。
   • 同时，商家的声誉和业务也可能因恶意投诉而受到损害，因此商家有权要求顾客进行赔偿以弥补损失。

建议：作为商家，在面对顾客的投诉时，应保持冷静和理性，先了解投诉的具体内容和原因，再根据实际情况采取相应的应对措施。如果认为顾客的投诉行为存在恶意或虚假成分，应及时收集证据并考虑采取法律手段维护自身权益。如果有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。