商家在骑手弄坏商品的情况下，可以通过以下途径进行索赔：
向骑手或其所属平台索赔：
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，如果骑手在配送过程中因故意或过失导致商品损坏，商家有权要求骑手或其所属平台承担赔偿责任。这通常涉及到骑手是否尽到了合理的注意义务，以及平台是否对骑手的管理存在过错。
- 操作建议：商家应首先收集相关证据，如损坏商品的照片、视频，以及骑手配送过程中的监控录像（如果有的话）。然后，与骑手或其所属平台进行沟通，提出索赔要求。如果平台或骑手拒绝赔偿，商家可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。
通过保险理赔：
- 情况说明：如果商家购买了相关的货物运输保险或财产保险，且保险条款中涵盖了因配送过程中导致的商品损坏，那么商家可以向保险公司提出索赔申请。
- 操作建议：商家应仔细阅读保险合同，了解保险条款和索赔流程。在发生商品损坏后，及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证据和资料。保险公司将根据合同约定进行理赔。
与消费者协商解决（如果商品已交付给消费者）：
- 情况说明：如果商品在骑手配送过程中损坏，但已经交付给消费者，商家可能需要先与消费者协商解决。这取决于商品损坏的程度、消费者的态度以及商家的售后服务政策。
- 操作建议：商家应主动与消费者沟通，了解商品损坏的具体情况，并提出合理的解决方案，如更换商品、退款或提供折扣等。如果消费者同意商家的解决方案，双方可以签订书面协议以确认解决方案和赔偿金额。
在索赔过程中，商家需要注意以下几点：
- 保留证据：商家应妥善保管与商品损坏相关的所有证据，包括照片、视频、监控录像、配送记录等。这些证据将在后续的索赔过程中发挥重要作用。
- 及时沟通：商家应尽快与骑手、平台或保险公司进行沟通，提出索赔要求，并了解对方的处理进度和意见。
- 合法合规：商家在索赔过程中应遵守相关法律法规和合同约定，不得采取非法手段进行索赔。
如果商家在索赔过程中遇到困难或争议，建议商家及时咨询专业律师，以获取更具体的法律建议和帮助。作为专注于合同纠纷、侵权纠纷领域的律师，我可以为商家提供全面的法律咨询和代理服务，帮助商家维护自身合法权益。