针对“业主在群里无法回答的问题物业怎么办”这一问题，我的分析如下：
明确问题性质与沟通渠道：
- 首先，物业需要明确业主在群里无法回答的问题具体是什么性质。是涉及物业服务的具体细节、费用问题、公共设施维护，还是其他与小区管理相关的事宜？
- 业主群虽然是一个便捷的沟通平台，但可能并非所有问题都适合在群里直接讨论或解决。特别是涉及个人隐私、敏感信息或需要详细解释的问题，可能需要更私密或正式的沟通渠道。
采取多种沟通方式：
- 私下沟通：对于不适合在群里讨论的问题，物业可以主动与业主进行私下沟通，通过电话、私信或面对面会议等方式，更详细地了解业主的疑问和需求，并提供相应的解答和帮助。
- 公告或通知：如果问题涉及小区全体业主的共同利益或需要全体业主知晓的事项，物业可以通过发布公告或通知的方式，在小区公告栏、业主群或其他适当渠道进行传达。
- 组织业主大会或座谈会：对于复杂或重要的问题，物业可以组织业主大会或座谈会，邀请相关业主和专家参与讨论，共同寻找解决方案。
提供专业解答与协助：
- 物业应确保对业主提出的问题提供准确、专业的解答。如果问题超出物业的专业范围，物业可以协助业主联系相关部门或专业人士进行解答。
- 在解答问题的过程中，物业应保持耐心和礼貌，尊重业主的意见和需求，积极寻求双方都能接受的解决方案。
建立反馈机制与持续改进：
- 物业可以建立一套反馈机制，鼓励业主对物业服务提出意见和建议。通过定期收集和分析业主的反馈，物业可以及时发现自身存在的问题和不足，并采取措施进行改进。
- 同时，物业也可以将业主的反馈作为提升服务质量的重要依据，不断优化服务流程和提高服务水平。
法律视角下的应对：
- 从法律角度来看，物业有义务按照合同约定和相关法律法规为业主提供服务。如果业主提出的问题涉及物业的违约行为或违法行为，物业应积极配合业主进行调查和处理，并承担相应的法律责任。
- 如果业主对物业的解答或处理方式不满意，可以通过法律途径维护自己的合法权益，如向相关部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等。
具体建议：
- 物业可以制定一套详细的沟通指南，明确不同类型问题的沟通方式和处理流程，以便业主和物业人员都能清楚了解并遵循。
- 物业应定期对员工进行培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保能够准确、及时地解答业主的问题。
- 物业可以建立业主档案，记录业主的基本信息和需求偏好，以便在沟通时能够更加个性化地满足业主的需求。
总结：业主在群里无法回答的问题，物业应通过多种沟通方式积极应对，提供专业解答与协助，并建立反馈机制与持续改进。同时，从法律角度出发，物业也应确保自己的行为符合合同约定和相关法律法规的要求。如果有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。