遭遇网络暴力、被造谣诽谤恐吓时，拨打12345（市民服务热线）是一个可行的求助途径，但并非唯一或最直接的法律救济方式。以下从多个角度为你详细分析：

1. 12345的作用与局限性

• 作用：12345是政府设立的公共服务热线，主要功能是接收市民对公共管理、服务等方面的投诉、建议或咨询。若你遭遇网络暴力，可通过12345反映情况，要求相关部门（如网信办、公安部门）介入调查或协调处理。
• 局限性：12345并非专门的法律救济渠道，其处理结果可能仅限于协调或转交相关部门，无法直接提供法律判决或赔偿。对于严重的造谣诽谤、恐吓行为，12345的介入力度可能有限。

2. 更直接的法律救济途径

• 报警：若造谣诽谤、恐吓行为已构成违法（如侮辱、诽谤、威胁他人人身安全），可直接向公安机关报案。根据《治安管理处罚法》第四十二条，公安机关可对行为人处以拘留或罚款；若情节严重（如造成严重后果或多次实施），还可能构成《刑法》中的侮辱罪、诽谤罪或寻衅滋事罪，需承担刑事责任。
• 起诉：若网络暴力行为已对你造成名誉损害、精神痛苦或经济损失，可向法院提起民事诉讼，要求行为人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。根据《民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。
• 平台投诉：若造谣诽谤内容发布在社交媒体、论坛等平台，可向平台投诉，要求删除侵权内容、封禁账号或提供行为人信息。根据《民法典》第一千一百九十五条，网络服务提供者接到通知后，应及时采取必要措施（如删除、屏蔽、断开链接），否则需对损害扩大部分承担连带责任。

3. 行动建议

• 固定证据：保存所有与网络暴力相关的证据，包括截图、录音、视频、聊天记录等，以便后续维权。
• 及时报警：若行为已构成违法或犯罪，优先向公安机关报案，确保行为人受到法律制裁。
• 咨询律师：若需通过民事诉讼维权，建议咨询专业律师，制定诉讼策略并准备相关材料。
• 心理支持：网络暴力可能对心理造成严重伤害，必要时可寻求心理咨询或支持。

4. 注意事项

• 避免以暴制暴：不要通过网络或其他方式反击行为人，以免自身陷入法律风险。
• 保护个人信息：在维权过程中，注意保护自己的个人信息，避免被行为人进一步利用。

总结：遭遇网络暴力时，拨打12345可作为一种求助方式，但更直接有效的途径是报警、起诉或向平台投诉。建议根据具体情况选择合适的救济方式，并固定证据、咨询律师，以维护自身合法权益。若你有进一步的问题或需要具体帮助，可直接向我咨询。