结论：工作中被骂，打12345（市民服务热线）可能能起到一定的反映和协调作用，但并不能直接解决劳动纠纷中的侮辱、诽谤等法律问题。针对此类情况，更建议通过劳动监察部门投诉或直接提起劳动仲裁、诉讼来维护自身权益。

详细分析：

1. 12345的作用与局限性：

   • 12345是市民服务热线，主要用于接收市民对政府工作的意见、建议和投诉，并协调相关部门进行处理。
   • 在工作中被骂的情况下，拨打12345可以反映问题，但热线主要起到的是协调和转达的作用，并不能直接对侮辱、诽谤等行为进行法律制裁。

2. 劳动纠纷中的侮辱、诽谤行为：

   • 根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
   • 侮辱、诽谤等行为侵犯了劳动者的人格尊严权，属于违法行为。劳动者有权要求侵权人停止侵害、赔礼道歉，并有权要求赔偿因此造成的损失。

3. 维权途径：

   • 劳动监察部门投诉：劳动者可以向当地劳动监察部门投诉，要求其对用人单位的违法行为进行调查处理。劳动监察部门有权对用人单位进行处罚，并要求其改正违法行为。
   • 劳动仲裁：如果劳动监察部门的处理结果不满意，或者用人单位拒绝改正违法行为，劳动者可以向劳动仲裁委员会申请劳动仲裁。劳动仲裁委员会将依法对纠纷进行裁决，裁决结果具有法律效力。
   • 诉讼：如果劳动仲裁结果仍然不满意，或者用人单位拒绝履行仲裁裁决，劳动者可以向人民法院提起诉讼。人民法院将依法对案件进行审理，并作出判决。

4. 建议与注意事项：

   • 在维权过程中，劳动者应保留好相关证据，如工作记录、聊天记录、录音录像等，以便在需要时提供证明。
   • 劳动者应了解自己的权益和维权途径，避免因为不了解法律而错过维权时机。
   • 如果遇到复杂的劳动纠纷问题，建议咨询专业律师，以获取更具体的法律建议和帮助。

总结：工作中被骂时，拨打12345可以反映问题，但并不能直接解决法律纠纷。更建议通过劳动监察部门投诉、劳动仲裁或诉讼等途径来维护自身权益。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。