侵犯消费者知情权和投诉权的具体表现主要包括以下几个方面：
侵犯消费者知情权的表现
隐瞒商品或服务的真实信息：
- 商家在销售商品或提供服务时，故意隐瞒或未充分披露商品或服务的真实情况，如成分、性能、质量、有效期、使用方法、风险等，导致消费者在购买或接受服务时无法做出明智的选择。
- 例子：销售食品时未标明过敏原信息，导致消费者食用后出现过敏反应。
提供虚假或误导性信息：
- 商家通过广告、宣传、标签等方式提供虚假或误导性的信息，使消费者对商品或服务产生错误的认识或期望。
- 例子：夸大商品的功效，声称具有某种特殊功能，但实际上并不具备。
未履行告知义务：
- 在特定情况下，商家有义务向消费者告知某些重要信息，如合同条款、退换货政策、售后服务等，但商家未履行这些告知义务。
- 例子：在签订合同时，未向消费者明确说明合同中的关键条款，如违约责任、争议解决方式等。
侵犯消费者投诉权的表现
拒绝或阻碍消费者投诉：
- 商家在消费者提出投诉时，拒绝受理或设置障碍，使消费者无法顺利投诉或得到及时的处理。
- 例子：消费者因商品质量问题向商家投诉，但商家以各种理由拒绝受理或拖延处理。
对投诉进行报复或歧视：
- 商家对提出投诉的消费者进行报复或歧视，如提高价格、拒绝提供服务、限制购买数量等，以迫使消费者放弃投诉。
- 例子：消费者因服务态度问题向商家投诉后，商家对该消费者进行报复，拒绝再次为其提供服务。
未建立或未有效运行投诉处理机制：
- 商家未按照法律法规的要求建立投诉处理机制，或者虽然建立了但未有效运行，导致消费者的投诉无法得到及时、公正的处理。
- 例子：商家未设立专门的投诉处理部门或人员，或者投诉处理流程不透明、不公正，导致消费者的投诉石沉大海。
法律背景与建议：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者享有知情权和投诉权，商家有义务保障消费者的这些权利。
- 如果消费者发现自己的知情权或投诉权受到侵犯，可以首先与商家协商解决；如果协商无果，可以向消费者协会或相关行政部门投诉；必要时，还可以通过法律途径维护自己的合法权益。
- 作为消费者，在购买商品或接受服务时，应仔细阅读相关合同和条款，了解自己的权利和义务；在遇到问题时，及时保留证据并寻求法律帮助。
可能产生的法律后果：
- 如果商家侵犯消费者的知情权或投诉权，可能会面临行政处罚，如罚款、没收违法所得等。
- 消费者还有权要求商家承担民事责任，如赔偿损失、赔礼道歉等。
- 在严重的情况下，商家还可能因侵犯消费者权益而承担刑事责任。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。