结论：顾客没有消费却给予差评的情况，商家可以通过沟通协商、平台投诉、法律途径等多种方式应对，具体选择取决于差评的性质、影响及商家的诉求。以下从不同角度详细分析：

1. 沟通协商解决

   • 法律背景：虽然顾客没有消费，但其评价行为本身并不直接违反法律。然而，如果评价内容存在恶意诽谤、侮辱等不实信息，可能构成对商家名誉权的侵害。
   • 建议：商家可以首先尝试与顾客进行沟通，了解其给予差评的具体原因。如果是因为误解或沟通不畅导致的，可以通过解释和澄清来消除误会，争取顾客修改或删除差评。
   • 示例：商家可以私信顾客，询问其不满意的具体方面，并表示愿意提供补偿或改进服务，以换取顾客的理解和支持。

2. 向平台投诉

   • 法律背景：电商平台通常设有评价管理规则，对于恶意评价、虚假评价等行为有一定的处理机制。
   • 建议：如果商家认为顾客的差评属于恶意评价或虚假评价，可以向电商平台提交投诉，并提供相关证据（如聊天记录、订单信息等），要求平台介入处理。
   • 流程：商家需登录电商平台后台，找到评价管理或投诉入口，按照平台要求填写投诉信息并上传证据，等待平台审核处理。

3. 法律途径维权

   • 法律背景：如果顾客的差评内容严重失实，且对商家的名誉造成了显著损害，商家可以考虑通过法律途径维权。
   • 建议：商家可以收集相关证据（如差评截图、顾客信息、平台处理记录等），向法院提起名誉权侵权诉讼，要求顾客停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。
   • 注意事项：
     • 商家需确保收集的证据充分、合法，能够证明顾客的差评行为与商家名誉受损之间的因果关系。
     • 提起诉讼前，商家应评估诉讼成本及可能获得的赔偿，确保诉讼具有经济合理性。
     • 商家应了解并遵守诉讼程序的相关规定，如起诉状的撰写、证据的提交、庭审的参与等。

4. 预防与应对策略

   • 提升服务质量：商家应不断提升产品和服务质量，减少顾客不满意的情况，从根本上降低差评的风险。
   • 建立评价管理机制：商家可以建立内部评价管理机制，对顾客的评价进行及时回应和处理，积极解决顾客问题，提升顾客满意度。
   • 加强法律意识：商家应加强对相关法律法规的学习和了解，提高法律意识，以便在遇到类似情况时能够迅速、有效地应对。

进一步思考：在处理顾客没有消费却给予差评的情况时，商家应保持冷静和理性，避免与顾客发生直接冲突。同时，商家也应认识到，评价是顾客对商家服务的一种反馈，无论是正面还是负面评价，都有助于商家了解顾客需求、改进服务质量。因此，商家应积极面对评价，从中汲取经验教训，不断提升自身竞争力。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。