顾客故意给差评，商家可以采取以下措施来解决问题：

一. 与客户协商沟通

首先，商家应尝试与顾客进行沟通，了解其给出差评的具体原因。如果差评是出于误解或误判，通过沟通解释，商家有机会消除顾客的疑虑，甚至可能说服顾客撤销差评。这种方式既体现了商家的诚意，也有助于维护双方的良好关系。

• 例如，顾客可能对商品的使用方法存在误解，导致使用效果不佳而给出差评。商家通过沟通，向顾客详细解释商品的正确使用方法后，顾客可能会撤销差评。

二. 请求平台介入处理

如果与顾客沟通无果，商家可以向所在的电商平台或评价系统请求介入处理。在申请介入时，商家应提供充分的证据，如交易记录、聊天记录、商品照片等，以证明顾客的差评是出于故意或恶意。平台会根据相关规定进行调查处理，并根据实际情况决定是否删除差评或采取其他措施。

• 例如，一些电商平台设有消费者投诉渠道和纠纷解决机制，商家可以通过这些渠道提交投诉，请求平台介入处理恶意差评问题。

三. 采取法律手段维权

如果顾客的差评行为严重侵犯了商家的合法权益，商家可以考虑采取法律手段进行维权。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如果顾客的差评捏造或歪曲事实，以诋毁商家信誉为目的，商家有权要求顾客承担侵权责任，包括停止侵权行为、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉以及赔偿经济损失等。

• 具体维权途径：

  1. 民事侵权诉讼：商家可以向人民法院提起民事诉讼，要求顾客承担侵权责任。在诉讼过程中，商家需要提供充分的证据证明顾客的差评行为构成侵权。
  2. 刑事报案：如果顾客的差评行为涉及敲诈勒索等犯罪行为，商家可以向公安机关报案，要求追究顾客的刑事责任。例如，顾客以删除差评为条件向商家索取钱财，这种行为可能构成敲诈勒索罪。

四. 积极回应差评并展示诚信态度

对于无法撤销的差评，商家可以在评价区域积极回应，解释情况并展示诚信解决问题的态度。这样不仅可以为其他潜在客户提供更多信息，也有助于维护商家的形象和信誉。

• 例如，商家可以在差评下方诚恳地解释问题产生的原因，并说明已经或即将采取的解决措施。这种回应方式可以让其他顾客看到商家的诚意和努力，从而减轻差评对商家信誉的负面影响。

我的观点：面对顾客故意给差评的情况，商家应保持冷静和理性，通过与客户协商、请求平台介入、采取法律手段以及积极回应差评等方式来解决问题。同时，商家也应加强自身的服务质量和管理水平，提高顾客满意度，从而减少恶意差评的发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。