若商家无正当理由拒绝退款，您可以通过协商、投诉或诉讼途径解决，具体需结合合同条款和实际情况判断。以下是详细分析：

1. 合同条款优先
   首先需查看您与商家签订的门窗定制合同（或订单、收据等书面文件），重点关注以下内容：

   • 退款条款：合同中是否明确约定了退款条件（如取消订单的期限、违约金比例等）。若合同明确约定“定金不退”或“订单确认后不可退款”，且该条款未违反法律强制性规定（如未构成“霸王条款”），则商家有权依据合同拒绝退款。
     
   • 商家违约情形：若商家存在未按时交付、门窗质量不符合约定等违约行为，您有权要求解除合同并退款，甚至主张赔偿损失。
     

2. “定金”与“订金”的法律区别

   • 若您支付的是“定金”（合同中明确标注），根据《民法典》第587条，若因您的原因（如单方取消订单）导致合同无法履行，商家有权不退定金；但若因商家原因导致合同无法履行，商家需双倍返还定金。
     
   • 若您支付的是“订金”（无明确约定为定金），则属于预付款性质，无论哪方原因导致合同解除，商家均应全额退还。
     

3. 协商与投诉途径

   • 协商：建议先与商家友好沟通，说明退款理由（如未签订正式合同、商家未履行承诺等），争取达成退款协议。
     
   • 投诉：若协商无果，可向当地消费者协会（12315）、市场监管部门或行业主管部门投诉，提供合同、付款凭证等证据，要求调解。
     

4. 诉讼或仲裁

   • 若争议金额较大或商家态度强硬，可向法院起诉（或依据合同约定申请仲裁），主张解除合同、返还款项及赔偿损失。需准备证据包括：合同、付款记录、沟通记录、商家违约证据（如延迟交付通知、质量检测报告等）。
     

行动建议：

1. 立即整理所有书面材料（合同、收据、聊天记录等）；
   
2. 根据合同条款判断商家是否违约或是否存在不合理条款；
   
3. 优先通过协商或投诉解决，若无效则考虑法律途径。
   

如有进一步细节（如合同内容、商家拒绝退款的具体理由等），可向我补充说明，我会为您分析具体解决方案。