若软件未使用且商家拒绝退款，您可依据以下思路处理，具体需结合合同条款、法律规定及实际情况综合判断：

1. 核查购买协议或用户协议中的退款条款
   多数软件在销售时会通过《用户协议》《购买须知》等文件明确退款规则（如“一经购买概不退换”“7天无理由退款”等）。若协议中明确约定“未使用可退款”，商家拒绝退款则构成违约，您有权要求其履行退款义务；若协议中无相关条款或明确排除退款权，则需进一步分析其他法律依据。

2. 判断软件性质是否适用“7天无理由退货”规则
   根据《消费者权益保护法》第二十五条，线上购买的商品（除定制商品、鲜活易腐商品等例外）适用7天无理由退货。若软件属于“可下载商品”且未通过技术手段限制退货（如绑定账号、激活后无法还原等），您可在购买后7日内要求退款，商家不得拒绝。
   例外情形：若软件已明确标注“不支持7天无理由退货”（如部分游戏、虚拟货币充值），或您已实际使用（如登录账号、下载内容、激活密钥等），则可能无法主张无理由退货。

3. 分析商家是否构成“霸王条款”或欺诈
   若商家通过格式条款（如“一经购买概不退换”）完全排除消费者退款权，且未以显著方式提示您注意（如加粗、弹窗确认），该条款可能因违反《民法典》第四百九十六条（格式条款无效情形）被认定为无效。此外，若商家存在虚假宣传（如承诺“未使用可退款”但实际拒绝）、故意隐瞒关键信息等行为，您可主张其构成欺诈，要求退款并赔偿损失。

4. 具体操作建议

   • 与商家协商：优先通过客服渠道沟通，明确说明未使用软件的事实，要求退款并留存聊天记录、邮件等证据。
     
   • 投诉举报：若协商无果，可向12315平台、市场监管部门或消费者协会投诉，提供购买凭证、协议截图等证据。
     
   • 法律途径：若涉及金额较大或商家态度恶劣，可向法院起诉，主张退款并要求赔偿维权成本（如律师费、诉讼费等）。
     

提示：软件退款问题需结合具体场景判断，例如是否已激活、是否影响二次销售等。若您能提供更多细节（如购买渠道、软件类型、协议内容等），我可进一步分析并给出针对性建议。