针对“品质退货被员工骂”这一问题，首先明确结论：员工辱骂他人是不恰当且可能违法的行为，您有权采取措施维护自身权益，具体可从以下几个角度分析和处理：
员工行为的性质与后果：
- 辱骂行为的违法性：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。若员工辱骂行为达到公然侮辱的程度，即可能面临行政处罚。
- 民事侵权责任：辱骂行为还可能构成对他人名誉权的侵害，根据《中华人民共和国民法典》的规定，被侵权人有权要求侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
您的应对措施：
- 收集证据：首先，您应尽可能收集员工辱骂您的证据，如录音、录像、证人证言等，以便在后续处理中证明员工的行为。
- 与员工沟通：在收集到证据后，您可以尝试与员工进行沟通，表达您的不满和受到的伤害，要求员工停止辱骂行为并道歉。
- 向公司反映：如果沟通无果，您可以向公司的人力资源部门或上级领导反映情况，要求公司介入处理。公司有权对员工进行纪律处分，甚至解除劳动合同。
- 报警处理：若员工辱骂行为严重，且公司未能有效处理，您可以向公安机关报案，要求公安机关依法处理。
- 提起民事诉讼：若辱骂行为给您造成了严重的精神损害或经济损失，您还可以考虑向法院提起民事诉讼，要求员工承担民事赔偿责任。
预防与后续建议：
- 加强员工培训：公司应加强对员工的职业道德和法律法规培训，提高员工的法律意识和职业素养，避免类似事件的发生。
- 建立投诉机制：公司应建立完善的投诉机制，鼓励员工和客户在遇到问题时及时投诉，以便公司及时介入处理。
- 关注心理健康：若您因员工辱骂行为受到心理伤害，建议及时寻求心理咨询或治疗，以维护自身心理健康。
在处理此类问题时，请务必保持冷静和理性，避免采取过激行为。同时，如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。我会根据您的具体情况，为您提供专业的法律建议和支持。