在处理“请托事项未达成退款”的问题时，我们需要从多个角度进行综合分析和判断。以下是我为您提供的详细解答：

一、合同约定是首要依据

首先，我们要查看委托合同中是否有关于退款的具体约定。如果合同中明确规定了特定情形下（如不可抗力、受托人过错等）未完成委托事项时应退还部分或全部费用，那么双方应严格按照合同约定执行。这是最直接、最明确的判断依据。

二、未完成原因及责任归属

若合同中没有明确约定，我们需要进一步分析未完成事项的原因及责任归属：

1. 受托人过错：

   • 如果因受托人的故意或重大过失导致委托事项未完成，委托人有权要求受托人退还已支付的费用，并可进一步追究其赔偿责任。例如，受托人承诺能够违规办成某事，但最终事情未办成，且没有合法依据占有该款项，这种情况下受托人应退还钱款。

2. 不可归责于双方的事由：

   • 如因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致委托事项无法完成，受托人通常应将尚未处理委托事务而剩余的费用退还给委托人。这种情况下，双方均无过错，退款是合理的。

3. 委托人自身原因：

   • 若委托事项未完成是由于委托人自身原因（如变更需求、主动终止等），则受托人有权根据合同约定和实际情况主张相应报酬，剩余费用可能不予退还。因为这种情况下，受托人已经按照委托人的要求进行了工作，且没有过错。

三、部分完成且有价值的工作

如果受托人已经完成了部分委托事项，并且这部分工作对委托人具有实际价值，那么受托人可以就已完成且有价值的部分主张相应报酬。剩余部分费用则应退还给委托人。这种情况下，我们需要对已完成的工作进行合理评估和定价，以确保双方的权益得到保障。

四、法律途径与争议解决

在双方无法就退款问题达成一致时，建议首先通过友好协商解决争议。协商不成的，委托人可以依法向法院提起诉讼或根据合同约定申请仲裁，以维护自身合法权益。法院或仲裁机构会根据实际情况、合同约定以及相关法律法规进行综合判断，并作出公正的裁决。

五、实际案例参考

以某案例为例，原告委托被告为其亲属安排工作，并向被告支付了10万元“活动经费”。被告承诺在一定期限内办妥此事，但后来未能成功安排工作。法院审理认为，原、被告之间的行为扰乱了正常的社会秩序和就业环境，违反了公序良俗原则，双方的委托合同无效。然而，考虑到被告在处理委托事务过程中确实产生了一些合理的费用支出（如交通费等共计2000元），最终法院判决被告退还原告9.8万元。这个案例说明了在处理请托事项未达成退款问题时，法院会综合考虑多种因素进行裁决。

综上所述，请托事项未达成退款问题的认定需要综合考虑合同约定、未完成原因及责任归属、部分完成且有价值的工作以及法律途径与争议解决等多个因素。在处理此类问题时，建议双方保持沟通顺畅，尽量通过友好协商解决争议。若涉及金额较大或情况复杂，建议咨询专业律师以获取具体的法律建议和帮助。