针对商家不疏通管道导致人摔倒骨折这一情况，您可以依法要求商家承担侵权责任，包括赔偿医疗费、误工费等合理损失，并可通过协商、投诉或诉讼等途径解决纠纷。以下是具体分析：

1. 商家责任认定
   根据《民法典》第1198条，商家作为经营场所的管理人，未尽到安全保障义务（如未及时疏通管道导致地面湿滑），造成他人损害的，应当承担侵权责任。若商家能证明已尽到合理注意义务（如设置警示标志、定期检查等），可减轻或免除责任，但实践中此类抗辩较难成立。

2. 赔偿范围与证据收集
   您可主张的赔偿包括：

   • 医疗费：凭发票、病历等证明；
     
   • 误工费：需单位出具收入证明及误工时间证明；
     
   • 护理费、交通费：根据实际支出提供票据；
     
   • 残疾赔偿金（如构成伤残）：需通过司法鉴定确定伤残等级。
     关键证据：现场照片、监控录像、证人证言、医疗记录等，建议立即固定证据（如报警调取监控）。

3. 解决途径

   • 协商：直接与商家沟通，明确要求赔偿项目及金额，保留书面记录（如微信、邮件）；
     
   • 投诉：向当地市场监督管理局或消费者协会反映，借助行政力量调解；
     
   • 诉讼：若协商、投诉无果，可向法院起诉，需准备起诉状、证据材料等，诉讼时效为3年。

4. 注意事项

   • 优先通过协商或投诉解决，成本较低；
     
   • 若商家拒绝赔偿或态度恶劣，及时委托律师介入，避免证据灭失；
     
   • 诉讼中注意举证责任分配，商家需证明自身无过错，否则推定其有过错。

建议行动步骤：

1. 立即就医并保存所有医疗记录；
   
2. 收集现场证据（如拍照、录像）；
   
3. 向商家书面提出赔偿要求（可留存快递凭证）；
   
4. 若商家未回应，向12315投诉或直接起诉。
   

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