若报关员、会计确实对工厂骗税行为完全不知情，一般情况下不应被追究骗取出口退税罪的刑事责任，但需积极配合调查并提供证据证明自身不知情；若存在疏忽大意等过失情况，可能面临行政处罚或根据具体情节承担相应刑事责任，此时应尽快委托专业律师介入辩护。以下是具体分析：
一、完全不知情的情况
- 刑事责任方面
- 根据我国刑法规定，骗取出口退税罪是指故意实施骗取国家出口退税款的行为。如果报关员、会计确实对工厂的骗税行为完全不知情，没有与工厂通谋或者故意参与骗税活动的主观故意，那么从刑法构成要件的角度来看，他们不构成骗取出口退税罪，不应被判处刑罚。
- 例如，工厂可能采取隐瞒、欺骗等手段，使得报关员在正常办理报关手续时，按照工厂提供的虚假信息进行申报，会计也是根据工厂提供的虚假单据进行账务处理，而他们并不知晓这些信息的虚假性以及工厂骗税的目的。在这种情况下，他们缺乏犯罪的主观故意，不符合骗取出口退税罪的构成要件。
- 应对措施
- 积极配合调查：当被卷入此类案件时，报关员和会计应积极配合税务、公安等部门的调查工作，如实陈述自己所知道的情况，提供相关的证据材料，如报关单、会计凭证、与工厂的沟通记录等，以证明自己确实不知情。
- 寻求法律帮助：虽然自身可能不构成犯罪，但在调查过程中可能会面临一些法律问题和困扰，此时可以寻求专业律师的帮助，了解自己的权利和义务，维护自己的合法权益。
二、存在过失的情况
- 行政责任方面
- 如果报关员在报关过程中存在疏忽大意，没有对工厂提供的报关信息进行认真审核，导致虚假信息得以申报出口；或者会计在账务处理过程中，没有按照规定进行核算和监督，使得工厂的骗税行为得以隐瞒，那么他们可能存在一定的过失。
- 根据《中华人民共和国税收征收管理法》等相关法律法规的规定，税务机关可以对存在过失的报关员和会计给予行政处罚，如罚款、没收违法所得等。
- 刑事责任方面（特殊情况）
- 在极少数情况下，如果报关员、会计的过失行为与工厂的骗税行为之间存在刑法上的因果关系，且情节严重，可能会被认定为骗取出口退税罪的共犯或者构成其他相关犯罪。例如，报关员明知工厂提供的报关信息可能存在问题，但为了谋取私利而故意放任不管；会计发现工厂的财务数据异常，但未按照规定进行报告和处理，导致骗税行为得以继续实施。
- 在这种情况下，报关员和会计需要根据其在犯罪中所起的作用、情节轻重等因素，承担相应的刑事责任。
- 应对措施
- 尽快委托律师：一旦发现自己可能面临刑事责任，应尽快委托专业律师介入。律师可以根据案件的具体情况，制定辩护策略，为当事人争取从轻、减轻处罚或者免除处罚。
- 收集证据证明过失程度：当事人应积极收集证据，证明自己的过失程度较轻，如提供自己以往的工作记录、培训情况等，以说明自己在工作中已经尽到了一定的注意义务。