结论：保险公司要求客户退费时有家人陪同需提供身份证件，是否合理需分情况讨论，具体取决于陪同家人的角色及保险公司的业务规范要求。以下从法律合规性、业务合理性、特殊情形三个角度展开分析：
1. 法律合规性角度：无明确禁止性规定，但需符合“最小必要原则”
根据《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律，保险公司收集客户或陪同人员信息时，需遵循“合法、正当、必要”原则。若家人仅作为陪同人员（非业务办理主体），且保险公司无法证明收集其身份证件与退费业务直接相关（例如：非法定代理人、非受益人、非资金接收方），则要求提供身份证件可能涉嫌过度收集个人信息，存在合规风险。
例外情形：若家人是客户指定的代理人（需提供授权委托书），或退费涉及资金转入家人账户（需验证身份），则要求提供身份证件具有合法性。
2. 业务合理性角度：需结合保险公司内部风控需求判断
保险公司可能基于以下理由要求陪同家人提供身份证件：
- 防范欺诈风险：例如退费金额较大时，验证陪同人员身份可降低冒领、代领风险；
- 明确业务责任：若退费涉及复杂条款解释（如犹豫期退保、保单贷款退费），需确认陪同人员是否为客户授权的决策辅助人；
- 合规留痕要求：部分监管规定要求保险公司对业务办理过程进行完整记录，包括在场人员身份信息。
关键点：保险公司需证明其要求与具体业务风险匹配，且已向客户充分说明理由。若无法证明合理性，客户可要求保险公司简化流程或提供替代方案（如仅核对陪同人员与客户关系）。
3. 特殊情形：若家人是“法定代理人”或“受益人”，需主动提供身份证件
- 法定代理人：如客户是无民事行为能力人（如未成年人、精神病人），其法定监护人（父母、配偶等）办理退费时，必须提供本人身份证件及监护关系证明（如户口本、出生证）；
- 受益人：若退费涉及保险金支付给非客户本人的受益人（如身故保险金），受益人需提供身份证件以确认领取资格。
提示：此类情形下，保险公司要求提供身份证件是法定义务，客户需配合。
建议
若您遇到保险公司不合理要求陪同家人提供身份证件，可采取以下步骤：
- 要求保险公司说明理由：明确其要求是否基于法律、监管规定或内部风控需要；
- 核对业务类型：确认退费是否涉及代理人、受益人或资金转入他人账户等特殊情形；
- 协商替代方案：如仅需验证陪同人员与客户关系，可提供户口本、结婚证等证明文件替代身份证件；
- 投诉或举报：若保险公司坚持不合理要求，可向当地银保监会或消费者协会投诉。
如有进一步疑问，欢迎直接向我咨询具体场景细节。