您好，非常理解您在面对投保人及被保人身故后，想要获取保单信息却遇到困难的焦急心情。针对您的情况，我将从查询保单信息、报案与理赔流程，以及一些关键注意事项三个方面，为您详细解答。
一、查询保单信息的方法
整理个人物品与电子记录：
- 首先，您可以仔细检查被保险人的书桌抽屉、文件柜、保险箱等，看是否有保险合同文本、缴费凭证等相关资料。
- 同时，检查被保险人的手机、电脑，查看短信、邮件、电子文档及社交软件聊天记录，寻找保险相关的通知、保单或交流记录。
查找支付记录：
- 查看被保险人银行账户的流水明细，特别是注意保险费用支出的规律扣款。
- 通过银行卡、支付宝、微信等支付渠道的账单记录，查找是否有保险费用支出。
咨询相关人士与机构：
- 向被保险人所在的工作单位咨询，了解是否有团体保险。
- 与被保险人的亲朋好友交流，看他们是否知道被保险人购买了哪些保险。
- 如果之前购买保险时有过保险代理人或经纪人，尝试联系他们了解保险情况。
利用官方查询工具与平台：
- 您可以使用“中国保险万事通”公众号、“金事通”APP等官方查询工具，输入被保人信息进行保单查询。
- 部分地区的保险行业协会也推出了保险信息查询平台，您可以通过身份验证等操作查询被保险人名下的保险情况。
主动联系保险公司：
- 如果上述方法均未找到线索，您可以直接联系保险公司，提供被保险人基本信息，请求协助查询保单信息。在联系时，您可以说明您的身份和目的，以及遇到的困难，保险公司通常会提供必要的帮助。
二、报案与理赔流程
及时报案：
- 一旦确认有保险存在，您应立即向保险公司报案。报案时，需提供被保人的身份证明、死亡证明、关系证明等相关材料。这些材料是保险公司审核理赔申请的重要依据。
提交理赔资料：
- 根据保险公司的要求，准备并提交完整的理赔资料。这通常包括保险合同（如果找到的话）、医疗费用发票（如适用）、死亡证明、受益人身份证明等。如果保险公司要求查看纸质保单或电子保单，而您确实无法提供，您可以向保险公司说明情况，并提供其他能够证明保险关系存在的材料。
等待审核与调查：
- 保险公司会对报案和理赔资料进行审核和调查，以确定是否符合理赔条件。这个过程可能需要一些时间，请您耐心等待。
接收理赔结果：
- 审核通过后，保险公司会通知您理赔结果，并按照合同约定支付保险金。如果理赔申请被拒绝，您可以向保险公司了解拒绝的原因，并根据情况进行申诉或采取其他法律措施。
三、注意事项
及时通知义务：
- 根据《中华人民共和国保险法》规定，投保人、被保险人或受益人知道保险事故发生后应及时通知保险人。这是为了避免因未及时通知导致保险责任无法确定。因此，在发现被保险人身故后，您应尽快向保险公司报案。
保单管理：
- 这次经历也提醒我们，保单管理非常重要。建议投保人在购买保险后将保险信息告知家人，并将保单妥善保管在家人能够找到的地方。同时，可以利用保单管理工具或打印纸质保单等方式进行备份和管理，确保保单信息安全可靠。
寻求专业帮助：
- 如果您在处理保单信息查询或理赔过程中遇到任何困难或疑问，建议及时咨询专业的律师或保险顾问。他们可以提供更具体的法律建议和操作指导，帮助您更好地维护自身合法权益。
希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。