核心结论：家人发现亲戚被骗要求支付赎金时，应立即采取报警、保护证据、避免私下交涉等措施，同时根据案件进展配合警方调查，必要时通过法律途径维护权益。以下是具体分析：

1. 立即报警并配合调查

• 刑事报案：诈骗行为涉嫌犯罪，家人应第一时间向公安机关报案，提供详细信息（如诈骗方式、嫌疑人联系方式、赎金要求等）。警方将启动刑事侦查程序，通过技术手段追踪嫌疑人、冻结账户或拦截资金转移。
• 配合取证：保存所有与诈骗相关的证据，包括聊天记录、转账凭证、通话录音、嫌疑人提供的账户信息等。这些证据对锁定犯罪嫌疑人、追回损失至关重要。
• 避免干扰侦查：在警方调查期间，家人不得私自与嫌疑人联系或支付赎金，否则可能破坏证据链或导致人质安全风险（如涉及绑架诈骗的复合案件）。

2. 评估案件性质并采取针对性措施

• 单纯诈骗：若案件仅涉及虚构事实骗取财物（如冒充公检法、网络交友诈骗），警方将按诈骗罪立案侦查。家人可同步联系银行或支付平台，申请冻结涉案账户或追回已转账资金。
• 绑架与诈骗复合：若嫌疑人以“绑架”为名索要赎金，需立即向警方说明情况。此类案件可能涉及绑架罪与诈骗罪的竞合，警方会优先保障人质安全，同时追查犯罪团伙。
• 境外诈骗：若嫌疑人位于境外，案件可能涉及跨国执法合作。家人需配合警方提供线索，并关注国际刑警组织（Interpol）或我国驻外使领馆的协助渠道。

3. 法律救济与损失追偿

• 刑事附带民事诉讼：案件侦破后，家人可作为被害人提起刑事附带民事诉讼，要求嫌疑人赔偿经济损失（如已支付的赎金、因诈骗导致的其他财产损失）。
• 单独民事诉讼：若刑事案件未追回全部损失，家人可单独提起民事诉讼，要求嫌疑人或相关第三方（如提供支付渠道的平台）承担赔偿责任。
• 执行难题应对：若嫌疑人无财产可供执行，家人可申请法院将其纳入失信被执行人名单，限制其高消费行为，并持续关注其财产变动情况。

4. 心理支持与风险防范

• 心理干预：诈骗受害者及其家人可能遭受严重心理创伤，建议寻求专业心理咨询帮助，缓解焦虑、恐惧等情绪。
• 防范二次诈骗：警惕以“帮助追款”为名的二次诈骗，切勿轻信所谓“黑客”“私家侦探”等非法渠道，避免进一步损失。
• 普法教育：事后可向亲戚普及反诈知识（如不轻信陌生来电、不随意转账、核实身份信息等），降低再次受骗风险。

行动建议：

1. 立即拨打110报警，并前往就近派出所做详细笔录；
   
2. 整理所有与诈骗相关的证据，提交给警方；
   
3. 联系银行或支付平台，说明情况并申请账户冻结；
   
4. 关注案件进展，配合警方调查，避免私下行动；
   
5. 若需法律帮助，可直接向我咨询具体操作流程。