当家属怀疑人非正常死亡时，这确实是一个非常敏感且需要谨慎处理的问题。以下是我为家属提供的详细建议，希望能帮助你们有序、有效地查明真相并维护自己的合法权益。
一、初步应对与情绪管理
保持冷静与理性：面对这样的突发情况，家属首先要尽量保持冷静，避免情绪过于激动或采取过激行为。理性思考有助于后续步骤的有序进行。
详细了解情况：与相关人员（如医疗机构工作人员、目击者等）深入沟通，详细了解死者的具体情况，包括死亡前的症状、治疗过程、死亡环境等，以及家属对死因的具体怀疑点。
二、封存与查看关键证据
封存病历资料：如果死者是在医疗机构死亡，家属应立即要求封存死者的全部病历资料，包括主观病历和客观病历。这是防止病历被篡改或遗失的重要步骤。
封存现场实物：若怀疑死亡与输液、输血、注射、用药等有关，家属有权要求封存现场实物，如药品、输液器等，以备后续检验。
仔细查看记录：请求查看相关的医疗记录、诊断报告、检查报告等，特别注意检查其中是否有异常、矛盾或不清晰之处，这些可能是查明死因的关键线索。
三、申请尸检以明确死因
及时提出申请：根据相关法律法规，若对死因有异议，家属应在患者死亡后48小时内（具备尸体冻存条件的可延长至7日）向相关部门提出尸检申请。这是查明死因的最直接、最有效的方法。
选择专业机构：医患双方可共同委托具备资质的尸检机构和有资格的尸检人员进行尸检，如司法鉴定中心或医学院校的法医鉴定部门。确保尸检过程的专业性和公正性。
配合与见证：家属需按尸检机构要求提供必要信息，并在遵守规定的前提下有权在场见证尸检过程，以确保尸检的透明度和可信度。
四、向相关部门反映与寻求专业帮助
医疗纠纷处理：若怀疑死亡与医疗行为有关，可向医院医务科、医患关系办公室反映，并要求调查。同时，也可向当地卫生健康委员会投诉，请求其介入调查。
非医疗纠纷处理：若死者在其他场所死亡，如工作场所、公共场所，家属应立即向当地公安机关报案，由其进行调查。公安机关将根据现场勘查、尸检结果等综合判断死因。
咨询专家与法医鉴定：考虑咨询其他医生或专家，特别是处理类似病例有经验的专家，以获取更多专业意见。若怀疑强烈且有足够理由，可申请法医鉴定进行更详细的调查。
五、法律途径与心理支持
咨询律师：家属应尽早咨询专业律师，了解自己的权利和法律途径。律师可根据具体情况提供专业建议，如是否构成医疗事故、是否存在侵权行为等，并指导家属如何收集证据、准备法律文书等。
委托代理：若决定通过法律途径解决问题，可委托律师代理案件。律师将协助家属收集证据、起草法律文书、参与调解或诉讼等，以维护家属的合法权益。
关注心理状态：失去亲人对家属是巨大打击，对死因的怀疑可能加重痛苦。建议家属寻求心理咨询或支持，以帮助度过困难时期。心理咨询师或心理治疗师可以提供情绪支持、心理疏导等服务。
六、注意事项
保存证据：家属应妥善保存与死者死因相关的所有证据，如病历资料、诊断证明、检查报告、现场照片、视频资料等。这些证据在后续的协商、调解或诉讼中将作为重要依据。
持续沟通：与相关部门、律师及专家保持密切沟通，及时了解调查进展和结果，并提出任何问题或疑虑。确保信息的畅通和准确传递。
综上所述，处理家属怀疑人非正常死亡的情况需要综合运用法律、医疗和心理等多方面的知识。通过遵循上述步骤和建议，家属可以更有序、有效地查明真相并维护自己的合法权益。希望这些建议能对你们有所帮助。