若烟草销售行为确实涉及向未成年人售烟，商家将面临行政处罚、民事赔偿风险，且需立即整改；若被误投诉，商家可通过提供监控、销售记录等证据自证清白。具体分析如下：

一、若确实存在向未成年人售烟的行为

1. 行政处罚风险
   根据《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条及《烟草专卖法实施条例》相关规定，禁止向未成年人销售烟草制品。若商家被查实存在该行为，将面临以下处罚：
   

• 由烟草专卖行政主管部门责令限期改正，给予警告；
  
• 没收违法所得，可并处违法销售总额20%以上50%以下的罚款；
  
• 拒不改正或情节严重的，可能被责令停业整顿或吊销烟草专卖零售许可证。

1. 民事赔偿风险
   若未成年人因吸烟导致健康损害（如肺部疾病），其监护人可依据《民法典》第一千一百六十五条，以商家未尽到合理审查义务为由，要求商家承担侵权赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、护理费等实际损失。

2. 整改措施

• 立即停止向未成年人售烟行为，在经营场所显著位置张贴“禁止向未成年人售烟”标识；
  
• 建立购烟者年龄核验机制（如要求出示身份证），保留销售记录备查；
  
• 对员工进行法律培训，明确违规后果。

二、若被误投诉（如未成年人冒用他人身份购烟）

1. 自证清白的证据
   商家可通过以下方式证明自身无过错：
   

• 监控录像：证明购烟者外貌、行为明显不符合未成年人特征；
  
• 销售记录：显示购烟者提供了有效身份证件且年龄合法；
  
• 证人证言：如其他顾客或员工目击购烟者实际年龄。

1. 申诉流程
   

• 向作出处罚决定的烟草专卖行政主管部门提交书面申诉材料，附上证据；
  
• 若对处罚结果不服，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

三、预防性建议

1. 技术手段辅助
   安装身份证识别系统，自动核验购烟者年龄，降低人为疏漏风险。

2. 合同约束
   在租赁商铺时，可在合同中明确约定“禁止向未成年人售烟”条款，若因违规导致房东受损，商家需承担违约责任。

3. 定期自查
   每季度检查销售记录、监控录像，确保无违规行为，并留存自查报告备查。

提示：若您已收到投诉或处罚通知，建议立即整理相关证据（如销售记录、监控录像），并向我详细描述事件经过（如购烟者外貌、是否要求出示证件等），我将进一步分析风险并制定应对方案。