作为拥有多领域法律实务经验的律师，针对银行柜员被无辜投诉到银保监的情况，处理方式如下：
及时了解投诉详情
- 主动沟通：柜员应第一时间与本行的投诉处理部门或上级领导取得联系，详细了解投诉的具体内容、投诉人的诉求以及投诉所依据的事实和证据。例如，投诉人可能声称柜员在办理业务时态度恶劣、业务操作失误等，了解这些细节有助于针对性地应对。
- 获取书面材料：如果可能，要求银行提供投诉人提交的书面投诉材料，以便更准确地把握投诉的核心问题。
收集证据自证清白
- 业务记录：收集与被投诉业务相关的所有记录，如业务凭证、监控录像、系统操作记录等。这些记录可以直观地证明柜员在办理业务过程中是否按照规定操作，是否存在失误或违规行为。例如，监控录像可以显示柜员与投诉人的交流过程，业务凭证可以证明业务办理的准确性和合规性。
- 证人证言：寻找当时在场的其他同事或客户作为证人，获取他们的证言。同事的证言可以证明柜员的工作态度和业务操作情况，客户的证言也可以从侧面反映投诉的真实性。
内部申诉与沟通
- 提交申诉材料：将收集到的证据整理成详细的申诉材料，向银行内部的投诉处理部门或相关领导提交申诉。在申诉材料中，要清晰地阐述自己被无辜投诉的事实和理由，附上相关证据，并请求银行重新调查并撤销不合理的投诉。
- 积极沟通：在申诉过程中，与银行内部的相关人员保持积极的沟通，及时了解申诉的进展情况，并根据需要补充或解释相关证据。
配合银保监调查
- 接受询问：如果银保监介入调查，柜员应积极配合，如实回答调查人员的询问。在回答问题时，要保持冷静、客观，提供准确的信息。
- 提供证据：按照银保监的要求，提供收集到的相关证据，协助调查人员全面了解情况。
寻求法律支持（如有必要）
- 评估风险：如果投诉对柜员的职业声誉、工作待遇等造成了严重影响，且银行和银保监的处理结果不公正，柜员可以评估是否需要寻求法律支持。
- 提起诉讼：在必要时，柜员可以通过法律途径维护自己的合法权益，如向法院提起名誉权诉讼等。但在采取法律行动之前，要充分评估诉讼的风险和成本，并咨询专业律师的意见（不过你目前有相关问题可直接向我咨询）。
关注后续影响与修复
- 职业声誉修复：无论投诉最终处理结果如何，柜员都应关注自己的职业声誉。如果投诉造成了负面影响，可以通过积极的工作表现、良好的客户评价等方式逐步修复声誉。
- 总结经验教训：对这次被投诉事件进行总结，分析自己在业务操作、沟通技巧等方面是否存在不足，以便在今后的工作中加以改进，避免类似情况再次发生。