遇到商家发错商品且拒绝退款的情况，作为消费者，您可以按照以下清晰、详细的步骤来维护自己的权益：
一、友好沟通与协商
主动联系商家：
- 通过订单留言、客服电话或在线聊天工具等联系方式，礼貌且诚恳地与商家取得联系。
- 清晰说明您收到的商品与订单不符，表达您的困扰和期望的解决方案。
提供证据：
- 展示订单信息、商品照片、物流记录等，以证明商家确实发错了商品。
- 强调您作为消费者的合理权益，希望商家能够积极配合解决问题。
提出合理诉求：
- 根据您的需求，提出退款、换货或补偿等合理诉求。
- 如果商家愿意换货，可以协商退货运费的承担方式；如果商家愿意退款，可以询问退款流程和预计时间。
二、依据平台规则处理（如果交易在电商平台进行）
查阅平台规定：
- 详细阅读所使用电商平台的相关规则和政策，了解在发错货情况下的具体处理流程和责任划分。
提交投诉或申请介入：
- 如果与商家沟通无果，可以向平台提交投诉或申请介入。
- 提供详细的证据和情况说明，让平台客服或相关部门协助解决纠纷。
等待平台处理结果：
- 平台会根据双方提供的证据和规则进行判断，并给出处理结果。
- 如果平台支持您的诉求，商家通常会按照处理结果执行；如果商家不执行，平台可能会采取相应的处罚措施。
三、考虑法律途径（如果平台处理结果不理想）
咨询专业律师：
- 如果平台处理结果不理想，或者商家行为严重损害了您的权益，可以咨询专业律师。
- 律师会为您提供具体的法律程序和诉讼风险分析，帮助您决定是否采取法律行动。
发送律师函或催告函：
- 在律师的指导下，可以考虑向商家发送律师函或催告函。
- 明确指出商家发错货且拒绝退款的行为属于违约或不当得利，并告知可能面临的法律后果。
提起诉讼：
- 如果律师函或催告函无效，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，需要向法院提供充分证据支持自己的主张，并等待法院公正判决。
- 如果商家败诉且拒绝履行判决，您可以申请强制执行。
四、预防与管理建议（长远考虑）
选择信誉良好的商家：
- 在购物前，查看商家的信誉评级、用户评价等信息，选择信誉良好的商家进行交易。
仔细核对订单信息：
- 在下单前，仔细核对订单信息，确保商品名称、规格、数量等与您的需求一致。
保留交易证据：
- 在交易过程中，保留好订单信息、商品照片、物流记录等交易证据，以备不时之需。
及时反馈问题：
- 如果收到商品后发现问题，及时与商家沟通并反馈问题，避免问题扩大化。
总之，面对商家发错商品且拒绝退款的情况，您应保持冷静并采取合适的措施来维护自己的权益。首先尝试通过友好沟通和平台规则解决问题；如果无效，则考虑法律途径；同时，也要注重预防和管理，避免类似问题再次发生。