业务员私自收取客户货款属于严重违反公司规章制度及可能涉嫌违法犯罪的行为，公司应立即采取措施，根据不同情况分别处理，具体如下：

1. 内部处理层面

   • 立即调查核实：公司应迅速成立专项调查小组，通过询问业务员本人、客户、查阅相关交易记录（如合同、转账凭证、收据等）、监控录像等方式，全面核实业务员私自收取货款的具体情况，包括收取金额、收取时间、款项去向等关键信息。
   • 依据规章制度处理：若公司有明确的规章制度禁止业务员私自收取货款，且业务员知晓该制度，那么根据制度的规定，公司可以对业务员进行相应的纪律处分，如警告、记过、降职、解除劳动合同等。例如，若制度规定私自收取货款达到一定金额可解除劳动合同，且业务员收取的货款金额达到了该标准，公司有权解除与业务员的劳动合同，且无需支付经济补偿。
   • 追回款项：公司应要求业务员立即将私自收取的货款返还给公司。如果业务员拒绝返还，公司可以通过内部协商、发送律师函等方式督促其返还；若仍不返还，公司可以向劳动争议仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，要求业务员返还货款并承担相应的赔偿责任。

2. 法律责任层面

   • 民事责任：如果业务员的私自收款行为给公司造成了经济损失，如因未及时将货款交付公司导致公司无法按时履行与客户的合同义务，从而产生违约金、赔偿金等损失，公司有权要求业务员承担赔偿责任。业务员应以其个人财产对公司的损失进行赔偿。
   • 刑事责任：若业务员私自收取货款的金额较大，且具有非法占有的目的，可能涉嫌构成职务侵占罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百七十一条规定，公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金。公司发现业务员可能涉嫌职务侵占罪的，应及时向公安机关报案，由公安机关进行立案侦查。

3. 客户层面

   • 向客户说明情况：公司应及时与客户取得联系，向客户说明业务员私自收取货款的情况，告知客户公司对此事的处理态度和措施，避免客户对公司的信誉产生质疑。
   • 保障客户权益：如果客户已经将货款支付给了业务员，但公司尚未收到货款，公司应与客户协商，重新确认货款的支付方式和时间，确保客户的货款能够安全、及时地到达公司账户。如果因业务员的私自收款行为给客户造成了损失，如客户因相信业务员而遭受了经济损失，公司应在一定程度上承担相应的责任，如协助客户追回损失或给予一定的补偿。

4. 预防措施层面

   • 完善规章制度：公司应进一步完善内部的财务管理制度和业务流程，明确规定货款的收取方式和流程，禁止业务员私自收取货款。同时，加强对员工的培训和教育，提高员工的法律意识和职业道德水平，让员工了解私自收取货款的严重后果。
   • 加强监督和管理：公司应建立健全的监督机制，加强对业务员日常工作的监督和管理，定期对业务员的业务情况进行检查和审计，及时发现和纠正业务员的不规范行为。例如，可以设置专门的财务审核岗位，对每一笔货款进行审核和确认，确保货款的安全。

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