在货物买卖合同纠纷中，关于退货时货物损坏的责任承担问题，需根据具体情况来判断，一般有以下两种情况：

1. 若客户在退货过程中因自身原因导致货物损坏：

   • 法律背景：根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在退货环节，客户有义务妥善包装货物，确保货物在运输过程中不受损坏。若因客户包装不当或处理不善导致货物损坏，客户应承担相应的责任。
   • 法律建议：商家在接收退货时，应仔细检查货物的状况。若发现货物损坏，且能证明损坏是由客户在退货过程中造成的，商家有权要求客户承担损坏责任，如赔偿损失或接受部分退款等。
   • 可能后果：若客户拒绝承担责任，商家可通过法律途径维护自身权益，如提起诉讼或申请仲裁等。

2. 若货物损坏非客户原因导致，或商家在接收退货时未尽到检查义务：

   • 法律背景：同样依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，若货物损坏非客户原因造成，如运输过程中的意外、商家提供的包装材料存在缺陷等，则商家应承担货物损坏的责任。此外，若商家在接收退货时未仔细检查货物状况，之后才发现货物损坏，且无法证明损坏是由客户造成的，商家也应自行承担损失。
   • 法律建议：商家在接收退货时，应立即对货物进行检查，并记录货物的状况。若发现货物损坏，应及时与客户沟通，并保留相关证据（如照片、视频等）。若商家无法证明损坏是由客户造成的，应主动承担损失，以维护良好的客户关系和商业信誉。
   • 可能后果：若商家无端指责客户造成货物损坏，并拒绝承担责任，客户有权通过法律途径维护自身权益，如要求商家赔偿损失或提起诉讼等。

额外建议：

• 明确合同条款：为避免此类纠纷的发生，商家和客户在签订货物买卖合同时，应明确约定退货的相关条款，包括退货的条件、退货的流程、货物损坏的责任承担等。
• 保留证据：在退货过程中，商家和客户都应保留好相关证据，如退货的快递单、货物的照片或视频等，以便在发生纠纷时能够证明自己的主张。

总结来说，退货时货物损坏的责任承担问题需根据具体情况来判断。若您在此类纠纷中遇到法律问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。