飞机票刚订票退票就要60 手续费合法吗-高选和律师|法行宝
2026-02-18 交通事故

核心结论:退票收取60元手续费是否合法需分情况判断,主要取决于航空公司或售票平台是否在购票时明确告知退改签规则,且该规则是否符合行业惯例及法律强制性规定。

1. 若购票时已明确告知退改签规则,且规则合理,则合法

根据《民法典》第四百九十六条,航空公司或售票平台作为格式条款提供方,需在购票环节以显著方式(如加粗、弹窗提示)告知消费者退改签规则(包括手续费标准)。若消费者在知情后同意购票,则双方形成合法有效的合同关系,退票时按约定收取手续费不违法。
关键点:

  • 规则需在购票时明确提示(如页面标注、短信通知);
  • 手续费标准需与行业惯例相符(如短时间退票收取较高费用,长期退票收取较低费用);
  • 不得存在“霸王条款”(如退票费高于机票原价)。

2. 若未明确告知或规则显失公平,则可能违法

若航空公司或平台未履行告知义务,或手续费标准明显不合理(如购票后立即退票仍收取高额费用),可能违反以下法律:

  • 《消费者权益保护法》第二十六条:禁止经营者以格式条款排除消费者权利(如“不退不改”条款);
  • 《民用航空旅客、行李国内运输规则》:虽未明确手续费上限,但要求航空公司合理制定退改签政策,不得滥用市场支配地位。
    典型案例:2018年某航空公司因设置“购票后2小时内退票收90%手续费”被约谈,后调整为阶梯收费。

3. 特殊情况:疫情等不可抗力

若因疫情、自然灾害等不可抗力导致退票,根据《民法典》第五百九十条,消费者可主张部分或全部免除手续费,但需提供相关证明(如隔离通知、航班取消证明)。

建议行动

  1. 核查购票记录:确认购票时是否收到退改签规则提示;
  2. 对比行业惯例:查询同航线其他航空公司手续费标准;
  3. 协商或投诉:若认为不合理,可先联系航空公司协商,或向民航局消费者事务中心(12326)投诉。

如需进一步分析具体条款或协助处理纠纷,可随时向我提供购票合同或规则截图,我会结合法律条文为您详细解答。