在纵火案件中，如果未能抓到纵火者，赔偿问题需根据具体情况来分析，主要有以下几种情况：
存在明确责任主体（如保险、物业等）：
- 保险赔偿：如果纵火行为导致财产损失，且受害者购买了相应的财产保险（如火灾保险），那么在无法找到纵火者的情况下，受害者可以向保险公司提出索赔。保险公司会根据保险合同的约定，对受害者的损失进行赔偿。但需要注意的是，保险公司可能会要求受害者提供一定的证明材料，如火灾事故认定书、损失清单等。
- 物业责任：如果纵火事件发生在物业管理范围内，且物业存在管理疏忽或未尽到安全保障义务（如消防设施不完善、监控缺失等），导致纵火事件发生或损失扩大，那么物业可能需要承担一定的赔偿责任。这种情况下，受害者可以通过法律途径向物业追偿。
无法确定责任主体或责任主体无力赔偿：
- 社会救助与慈善援助：在无法找到纵火者且没有其他明确责任主体的情况下，受害者可以寻求社会救助或慈善机构的援助。这些机构可能会根据受害者的实际情况提供一定的经济帮助或物资支持。
- 政府补偿：在某些特殊情况下，政府可能会根据相关政策对受害者进行一定的补偿。这通常发生在重大灾害或社会事件后，政府为了维护社会稳定和保障受害者基本生活而采取的措施。但需要注意的是，政府补偿并非法律义务，而是基于政策考虑的行政行为。
法律程序与证据收集：
- 报警与立案：无论能否找到纵火者，受害者都应第一时间报警并配合警方调查。警方会进行现场勘查、收集证据等工作，以尽可能查明纵火者身份和案件事实。
- 证据保留：受害者应妥善保留与纵火事件相关的所有证据，如火灾现场照片、视频、损失清单、购买凭证等。这些证据在后续的法律程序中可能起到关键作用。
- 法律诉讼：如果受害者认为某方应承担赔偿责任（如物业、保险公司等），但对方拒绝赔偿或赔偿不足，受害者可以通过法律途径提起诉讼。在诉讼过程中，受害者需要提供充分的证据证明自己的损失和对方的责任。
在处理此类案件时，我建议你：
- 及时咨询专业律师：纵火案件涉及复杂的法律问题和证据收集工作，建议受害者及时咨询专业律师以获取法律帮助和指导。
- 保持冷静与理性：在面对纵火等突发事件时，保持冷静和理性至关重要。受害者应积极配合警方调查工作，并妥善保留相关证据以备后续法律程序使用。
- 关注社会救助与慈善援助：在无法获得足够赔偿的情况下，受害者可以关注社会救助和慈善援助渠道以获取必要的帮助和支持。
如果你有任何关于纵火案件赔偿问题的疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。