核心结论：擦玻璃过程中玻璃被刮花，赔偿问题需根据双方责任划分来确定，一般有以下几种情况：

1. 若擦玻璃方存在过错：

   • 责任认定：如果擦玻璃的人员（无论是个人还是公司员工）在操作过程中因疏忽、不当使用工具或未尽到合理注意义务导致玻璃被刮花，那么擦玻璃方应承担主要或全部赔偿责任。
   • 赔偿范围：赔偿应包括修复玻璃的费用（如更换玻璃、抛光修复等）以及因修复玻璃而产生的其他合理费用（如搬运费、安装费等）。若玻璃无法修复或修复成本过高，擦玻璃方可能需按玻璃的市场价值进行赔偿。
   • 证据收集：作为雇主或房主，您应保留玻璃被刮花前后的照片、视频等证据，以及与擦玻璃方的沟通记录，以便在需要时证明擦玻璃方的过错。

2. 若双方均无过错，但存在合同关系：

   • 合同条款：如果双方签订了擦玻璃服务合同，且合同中明确约定了玻璃损坏的赔偿责任划分，那么应按照合同条款执行。
   • 公平原则：若合同未明确约定或约定不明，且双方均无过错，那么根据公平原则，可能由双方协商分担损失，或根据实际情况（如玻璃的使用年限、自然损耗等）酌情确定赔偿比例。

3. 若因玻璃本身质量问题导致刮花：

   • 质量责任：如果玻璃被刮花是由于玻璃本身存在质量问题（如玻璃表面有瑕疵、硬度不足等），且该问题在擦玻璃前已存在但未被发现，那么可能需由玻璃的生产商或销售商承担赔偿责任。
   • 举证责任：在此情况下，您需要提供证据证明玻璃存在质量问题，且该问题与刮花之间存在因果关系。

行动建议：

• 与擦玻璃方沟通：首先尝试与擦玻璃方友好沟通，说明情况并要求赔偿。保留好沟通记录作为证据。
• 评估损失：对玻璃的损坏程度进行评估，确定修复或更换的费用。
• 协商或诉讼：如果双方无法就赔偿事宜达成一致，您可以考虑通过协商、调解或诉讼等方式解决纠纷。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明擦玻璃方的过错或合同关系及损失情况。

注意事项：

• 在处理此类纠纷时，保持冷静和理性，避免情绪化行为。
• 尽可能收集并保留相关证据，以便在需要时证明自己的主张。
• 如果对法律程序不熟悉或担心处理不当，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。