人社局在工伤认定过程中，有权联系证言人核实情况，但并非必须通过电话方式，具体操作需结合实际情况及程序要求。以下从不同角度展开说明：

1. 法律依据与程序要求
   根据《工伤保险条例》第十九条，社会保险行政部门（人社局）受理工伤认定申请后，有权根据审核需要调查核实证据，包括向证人了解情况。法律未明确限定调查方式（如电话、书面询问、现场询问等），因此人社局可根据案件复杂程度、证人便利性等因素选择合适方式。例如，若证人因工作或居住地较远，电话询问可能更高效；若需进一步核实细节，可能要求证人到场接受询问。

2. 实际操作中的常见做法

   • 电话询问的便利性：人社局工作人员可能通过电话联系证人，快速确认关键事实（如事故发生时间、地点、目击情况等），尤其适用于事实清晰、争议较小的案件。
     
   • 书面询问的规范性：若需固定证据或证人无法通过电话清晰表达，人社局可能要求证人提交书面证言，并附身份证明及联系方式，必要时再通过电话补充核实。
     
   • 现场调查的严谨性：对重大、复杂或存在争议的案件，人社局可能直接到证人工作场所或居住地调查，甚至要求证人出庭作证（如进入行政诉讼阶段）。

3. 证言人的配合义务
   根据《工伤保险条例》及相关规定，用人单位、职工、工会组织、医疗机构及证人等均需配合人社局的调查工作。若证人拒绝配合（如不接电话、拒不提供证言），人社局可能根据已有证据（如医疗记录、现场照片等）作出认定，但若关键事实缺乏证人支持，可能影响工伤认定结果。

4. 对当事人的建议

   • 若您是工伤职工：确保提供的证人联系方式准确，并提前与证人沟通，说明配合调查的重要性，避免因证人失联导致证据不足。
     
   • 若您是用人单位：不得阻挠证人配合调查，否则可能面临行政处罚；若对证人证言有异议，可及时向人社局提交反驳证据（如监控录像、其他证人证言等）。
     
   • 若您是证人：应如实陈述所见所闻，避免虚假证言；若因特殊原因无法配合（如出差、生病），需及时向人社局说明情况并协商后续安排。

总结：人社局在工伤认定中可联系证人，电话是常见方式之一，但具体操作需结合案件需求。若您涉及工伤争议，建议提前整理证据（如证人信息、医疗记录等），并关注人社局的调查程序，必要时可进一步向我咨询具体应对策略。