银行若在答应减免违约金后又扣除,属于违约行为,您有权要求银行返还扣除的款项并承担相应责任。以下是具体分析和建议:
核查书面证据
首先需确认您与银行之间是否存在书面协议(如邮件、短信、纸质文件等)明确约定了违约金减免。若存在,银行的行为构成违约,您可依据《民法典》第五百七十七条要求其继续履行、采取补救措施或赔偿损失。若仅有口头承诺,需通过录音、证人证言等辅助证据证明银行曾作出减免承诺。
与银行协商解决
建议优先通过书面形式(如邮件、信函)与银行客服或负责人沟通,明确指出其违约行为,并要求:
向监管部门投诉
若协商无果,可向当地银保监会或银行业协会投诉,提交以下材料:
法律途径维权
若投诉仍未解决,可向法院提起民事诉讼,主张:
行动建议:
若需进一步分析证据效力或起草法律文书,可随时向我提供具体材料,我会为您制定详细方案。