若医生存在告知但告知不到位的情况，患者或其家属可采取以下措施进行处理：

1. 与医疗机构协商
   首先，建议与涉事医疗机构进行沟通，明确指出医生在告知过程中存在的不足（如未充分说明病情、治疗方案风险、替代方案等），要求医疗机构重新履行告知义务或提供补充说明。根据《民法典》第1219条，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施；需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，还应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。若医疗机构承认过错并愿意改进，可通过协商达成书面和解协议，明确责任承担方式（如赔偿、免费治疗等）。

2. 向卫生行政部门投诉
   若协商无果，可向当地卫生健康委员会（或卫生局）提交书面投诉材料，附上病历、告知记录等证据，要求卫生行政部门介入调查。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第47条，医疗机构未按规定履行告知义务的，卫生主管部门可责令改正、给予警告，情节严重的可对直接责任人员依法给予处分。投诉后，卫生行政部门将组织调解或依法处理，患者可通过行政途径推动问题解决。

3. 申请医疗损害鉴定
   若告知不到位与患者损害后果存在因果关系（如未告知手术风险导致患者错过最佳治疗时机），可向医学会或司法鉴定机构申请医疗损害鉴定，明确医疗机构是否存在过错及过错参与度。鉴定结论是后续维权的关键证据，可直接用于诉讼或协商。

4. 提起民事诉讼
   若前述途径均未解决，可向法院提起医疗损害责任纠纷诉讼，主张医疗机构因告知不到位侵犯患者知情权，并要求赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等损失。诉讼中需重点证明：

   • 医疗机构未充分履行告知义务（如告知内容缺失、方式不当）；
     
   • 患者因告知不足作出错误决策（如拒绝必要治疗）；
     
   • 该决策与损害后果之间存在因果关系。
     根据《民法典》第1218条，医疗机构或医务人员因过错造成患者损害的，应承担赔偿责任。

注意事项：

• 证据固定：及时复印并封存病历（包括主观病历和客观病历），留存告知记录、录音录像等材料；
  
• 时效限制：医疗纠纷诉讼时效为3年，自知道或应当知道权益受损之日起计算；
  
• 专业协助：医疗纠纷涉及医学和法律双重专业，建议委托律师协助处理，以提高维权效率。
  

若需进一步分析具体案情或制定维权策略，可直接向我咨询。